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CONGRESO CHILENO DE SERVICIO AL CLIENTE & CONTACT CENTERS 2016

EL CONGRESO CHILENO DE SERVICIO AL CLIENTE Y CONTACT CENTERS ES EL EVENTO MÁS IMPORTANTE DEL SECTOR, EN LA CUAL SE REÚNEN, INTERACTÚAN Y CONVERGEN TODOS LOS ACTORES DEL MERCADO EN BUSCA DE LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS Y LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA INDUSTRIA. *OMNICANALIDAD *REDES SOCIALES & APLICACIONES MOVILES AL SERVICIO AL CLIENTE *TENDENCIAS TECNOLOGICAS

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ivan mazo

Ivan Mazo
Desde Colombia
Prestigioso Autor, Conferencista y Consultor experto en Servicio al Cliente y Ventas.
Autor de los siguientes libros: "El Precioso Don del Servicio", "El Derrumbe del Imperio Ventas" y "Hablemos Claro sobre Servicio".
Se ha desempeñado como Catedrático en postgrados de marketing estratégico en el Icesi (Cali), en la Universidad de Medellín, en la UIS (Universidad Industrial de Santander), Universidad de Antioquia, Universidad Santo Tomás, Institución Universitaria CEIPA, Universidad Autónoma de Cali, en la Escuela Colombiana de Mercadotecnia, entre otras. Ha sido Presidente del Consejo Superior de la Escuela Colombiana de Mercadotecnia (1995), Miembro de la Asociación Colombiana de Mercadeo (Asomercadeo) y Columnista de la página económica del periódico El Mundo (desde 1998) y Columnista del periódico La Patria (Manizales).
Ha sido asesor del BID en el programa Universidad Javeriana - Actuar; Empresas Públicas de Medellín, Protección (fondo de pensiones), Suratep, Corfinsura, Sufinanciamiento, ISA, ISAGEN, Comité de Cafeteros, Colgate-Palmolive, Gillette, Coolechera (B/quilla), Productos el CID, Noel-Zenú, Clínica oftalmológica de Cali y muchas más.
En el congreso, Iván Mazo presentará su ponencia: "La Satisfacción del Cliente, una trampa que mata el servicio de Excelencia".

juan pablo tricarico

Juan Pablo Tricarico
Desde Argentina
Consultor Internacional Especialista en CRM, BPO y BI.
Prestigioso conferencista experto en CRM (Customer Relationship Management), BPO (Business Process Outsourcing) y BI (Business Intelligence). Juan Pablo ha presentado por diversos países latinoamericanos la situación de la Industria de la Relación con Clientes y los Canales Remotos.
Actualmente es Director para Argentina de ALOIC (www.aloic.org), Vicepresidente de AMDIA (www.amdia.org.ar), Jurado Permanente del Premio Latam a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes, Presidente del Comité Académico del Congreso Regional de Interacción con Clientes en Bs As Argentina (www.criclatam.com.ar) y Editor de Dr CEX (Customer Experience) http://www.ccsur.com/category/dr-cex/
En el congreso, Juan Pablo presentará su ponencia: "Fidelización de Clientes con base en la información, para mejorar la gestión de las interacciones con Clientes y Usuarios ".

Gabriel Barrionuevo

Gabriel Barrionuevo
Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Call Center, ACEC.
Director y Organizador de los últimos 5 Congresos de Industria de Call Center en Chile.
Director de Empresas de Call Center, Socio en Empresas de apoyo al giro de Call Center, como Call Center Hotel, Telefonía para Call Center, Softwares afines para Call Center y Data Center.
Entre el 2006 y el 2011 lidera la empresa Multivoice, la que luego es vendida a Xerox, Call Center con 1.200 posiciones y 2.200 trabajadores.
Más de 10 años de experiencia dirigiendo y trabajando en roles de alta dirección en empresas vinculadas a la Industria del Contact Center.
Ha sido consultor de empresas en la especialidad de Call Centers y ha ayudado a varias empresas a construir canales más efectivos de comunicación con los clientes.
Fue además Gerente en PricewaterhouseCoopers Argentina donde trabajo en empresas multinaciones de diversas industrias por más de 10 años.
Contador Auditor de la Universidad Nacional de Córdoba. Argentina.

martin uriarte

Martín Uriarte
Socio Fundador Omnia – Cloud Workforce Management Licenciado en Economía – Universidad de Buenos Aires Magister en Finanzas – Universidad Torcuato Di Tella Docente ad honorem – Facultad de Ciencias Económicas, UBA +12 años de experiencia en Workforce Management y Dimensionamiento Operativo +6 años de experiencia en Finanzas Corporativas, Budgeting & Planning Financiero.


 

Hugo Morales

Hugo Morales
Moderador
Analista De Tecnología Con Casi Una Década De Experiencia Entendiendo, Explicando Y Examinando La Evolución De La Tecnología Y Electrónica De Consumo Tanto A Nivel Nacional Como Internacional, Y Llevando Su Trabajo A Distintos Medios En Prensa Escrita, Televisión, Radio, Web Y Otras Publicaciones.
Actualmente Lidera A Nivel Editorial El Proyecto Pisapapeles.Net, Medio Que Aborda La Revolución Diaria Que Vivimos En Smartphones, Telecomunicaciones E Infraestructura Asociada, Además De Escribir Mensualmente Para La Revista Muy Interesante, Donde Aborda Temas Más Amplias Siempre Relacionadas Con Tecnología.

Manuel Parraguez

Manuel Parraguez
Regional Managing Director Easy Taxi Latam
Ingeniero Industrial De La Universidad De Chile. Regional Managing Director South Latam Easy Taxi. Responsable De La Gestión De 5 Paises Latinoamericanos En Easy Taxi. Responsable De Finanzas Y Control De Gestión De Enjoy. Responsable De La Estrategia Corporativa De Melón, Donde Desarrolla Su Capacidad Analitica Y Experiencia Financiera, Llegando A Ser Jefe Del Área Comercial. Practicante En Empresa De Tecnología En España (Treelogic) Conociendo Las Primeras Aplicaciones.

fernando ortiz

Fernando Ortiz
Desde Chile
Gerente de Desarrollo de Negocios Whole Meaning Inc. Procesamiento Natural de Lenguaje - Natural Language Processing (NLP) "Escuchando emociones a través de Redes Sociales y textos escritos".

 


MANU CHATLANI

Manu Chatlani
Director Ejecutivo de Jelly
Después de trabajar más 10 años en comunicaciones, creó, en 2010, Jelly (www.jelly.cl), una agencia digital diferente, 100% especializada en redes sociales. Desde Jelly actualmente asesora a marcas como Toyota, Ventisquero, ÖWN, Lexus, Lenovo, Banco Santander y Aguas Andinas, entre otras. Manu ha dictado diversos talleres y clases de Comunicación Digital tanto para empresas como para universidades. Fue profesor del Magíster en Comunicación Estratégica y Digital de la Universidad Finis Terrae y comentarista en temas ligados a Comunicación Digital y Redes Sociales en CNN Chile. Actualmente colabora con diversos medios de comunicación.

rodrigo navarro

Rodrigo Navarro
Director Académico del CONGRESO CHILENO DE SERVICIO AL CLIENTE Y CONTACT CENTER.
Con más de una década de experiencia en la Dirección Académica y como Profesor del Diplomado en Gestión Estratégica de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente, que dicta OTS Consulting. Actualmente es Director y Consultor de OTS Consulting, empresa consultora especialista en Servicio al Cliente y Contact Center. Ha sido conferencista a nivel nacional e internacional desde 2008, participando como orador en diversos congresos, entre ellos el Foro Mundial de Servicio al Cliente realizado en Bogotá, Colombia en 2010 y en varias Conferencias de Call Center realizadas por Diario Financiero Conferencias en los últimos años. Ha escrito diversas publicaciones relacionados con Servicio al Cliente y Call Center, entre ellos el artículo: "Servicio al Cliente en la era de los Centros de Contacto", Publicado en Revista Trend Management, en la Edición de Mayo de 2006.

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TEMARIO CONGRESO CHILENO DE SERVICIO AL CLIENTE Y CONTACT CENTERS 2016


PANEL DE DISCUSIÓN:


NUEVOS CANALES DE CONTACTO E INTERACCIÓN, UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA:
¿Ya los estamos aplicando?
WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook y aplicaciones móviles, canales disruptores.
Alcance y futuro de su adopción en las empresas y su impacto en el Servicio y la Experiencia de los Clientes.
Moderador: Hugo Morales. Analista de Tecnología.

Desde Chile al mundo.
Procesamiento Natural de Lenguaje - Natural Language Processing (NLP)
"Escuchando emociones a través de Redes Sociales y textos escritos".

Fernando Ortiz. Gerente de Desarrollo de Negocios Whole Meaning Inc.
Incluye Caso de Éxito.

Desde Argentina. 
Speaker Internacional. 
“El poder de la autoatención en redes sociales y su integración con una solución CRM.” 
Ernesto Doudchitsky, Chattigo / Incluye Caso de Éxito

Desde Colombia. 
Speaker Internacional. 
"La Satisfacción del Cliente, una trampa que mata el servicio de Excelencia". 
Ivan Mazo. Conferencista Internacional. Autor. Consultor Experto en Servicio y Experiencia al Cliente. 

Desde Argentina. 
Speaker Internacional. 
"Fidelización de Clientes con base en la Información".
Juan Pablo Tricarico, Director para Argentina de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, ALOIC. Consultor Internacional de CRM, BPO y BI. Vicepresidente de AMDIA.

Desde Chile.
La mirada de la Industria.
"Tendencias, Desafíos y Novedades en Call y Contact Center".
Gabriel Barrionuevo. Presidente Asociación Chilena de Empresas de Call Center, ACEC.

Desde Chile.
Una mirada académica.
"¿Hasta cuándo pagaremos una pésima experiencia y un mal servicio?".
Rodrigo Navarro. Director Académico Congreso. Director OTS Consulting.

Desde Argentina. Definiciones estratégicas.
Workforce Management: “Rescatando la rentabilidad olvidada"
Martín Uriarte. Socio Fundador OMNIA – Cloud Workforce Management

Desde Chile.
Marketing Digital. “Marcas que te quieren”
Manu Chatlani, Director Ejecutivo de Jelly.



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*VALOR DE LA INSCRIPCIÓN

Público General:
$160.000

Suscriptores DF:
$125.000

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