Renovar en vez de reconstruir los procesos en las empresas, es lo que recomiendan los expertos en herramientas tecnológicas que fomentan la innovación. Esto, dentro de un contexto en el que muchas instituciones deberán volver a levantarse tras los duros daños que produjo el sismo que vivimos en el país.

Según el secretario ejecutivo de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la Información (ACTI), Hernán Orellana, “las ineficiencias que se vieron a nivel país al surgir una crisis, también se pueden ver en las empresas, por lo que es un momento clave para repensar los procesos, siendo la innovación una de las principales metas a lograr”.

Ideas de innovación
Una de las herramientas con mejores resultados han sido los Ideas Management Systems. El socio y representante en Chile de Transforme Consultores, Guillermo Beuchat, explica que, “por ejemplo en Conafe V Región y EMINnova, hemos implementado estas aplicaciones de software, que permiten reunir las ideas de todos los trabajadores de la empresa sobre un área en la que se quiera innovar. Esto a través de una plataforma donde se ingresa una propuesta y luego se vota por la que más gustó”.

Chilectra y Cencosud también han desarrollado sistemas de gestión de ideas bajo IO Group, que implementa esta herramienta. Su director ejecutivo, Ali Najarali, cuenta que, ideas como la de vender productos en las cuentas de luz, y otras sobre cómo mejorar la atención al cliente, entre otras, surgieron de estos procesos.

Una alternativa más asequible, pero que requiere una administración constante, es el uso de correos que generan la discusión sobre temas de innovación llamados “Training Clips”, y el uso de las herramientas de la web 2.0, como lo han hecho Entel y Claro en Facebook. Otros ejemplos son Dell, que utiliza Twitter para promover productos y promociones, y Sprite que usa YouTube para recibir videos con ideas para sus campañas publicitarias.