Reclamos de pasajeros que viajan en avión suben 16% a marzo: problemas con equipaje la principal queja

Durante los primeros tres meses del año se recibieron 2.327 reclamos de pasajeros que viajan en medios de transporte aéreos, incremento de 16,08% comparado al mismo periodo del año anterior. La cifra representa un 0,04% del total de los viajes en avión registrados que llegaron a los 5.752.032.

Así lo informó hoy la Junta Aeronáutica Civil (JAC), que elaboró un informe tomando datos ingresados al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de los reclamos más comunes de los usuarios al primer trimestre.

Según la investigación, de los reclamos que se ingresaron entre enero y marzo, el 23% fue por problemas con el equipaje, que incluye la pérdida, demora, deterioro o robo del mismo, y 16% por restricciones del pasaje por parte de pasajeros que desconocían las condiciones de la tarifa económica, tales como la no devolución del dinero en caso de no usar el pasaje, la imposibilidad de cambiar el nombre del pasajero y/o fecha, y la pérdida del tramo de regreso en caso de no usar el tramo de ida de un ticket.

El 13% fue por la cancelación o retraso del vuelo, un 10% por incumplimiento de contrato, 7% por garantía legal (donde no se devuelve el dinero o hay demora), 6% por servicio defectuoso no aeronáutico, 5% por incumplimiento de oferta, 4% por mala atención, 3% por problemas con programa de pasajero frecuente y por falta de información veraz y oportuna, 2% por denegación de embarque, por problemas con el sitio web, por el cobro de un precio superior al informado y por publicidad engañosa.

Finalmente, un 1% reclamó por servicio defectuoso aeronáutico, discriminación arbitraria y por otras razones. Marzo fue el mes con mayor cantidad de reclamos con 924, seguido por febrero con 745 y enero con 658.

En relación al género de los usuarios que han realizado algún reclamo durante el tercer trimestre del 2016, existe una leve superioridad del género masculino, con 1.194 reclamos (51%), por sobre los 1.194 reclamos del género femenino (49%).

"Cada vez más chilenos están viajando en avión (...) Por ello, es clave que las personas tengan claridad de sus derechos como pasajeros y sepan qué hacer en caso de incumplimientos en el servicio, así como también conozcan sus deberes", concluyó el secretario general de la JAC, Jaime Binder.

Aerolíneas con más y menos reclamos

En cuanto al número de reclamos por cada 100.000 pasajeros, Qantas Airways, Gol Trans y Aerolíneas Argentinas - Austral, fueron las aerolíneas que tuvieron menos reclamos.

De acuerdo a la escala usada por la JAC, si 1 significa que de cada 100.000 pasajeros, sólo uno reclamó, las compañías recién mencionadas alcanzaron cifras de 2,8, 3,21 y 8,23, respectivamente.

Le siguen Delta Airlines (9,12), Aerovías D.A.P. (10,14), Air Canada (13,41), Air France (17,45), K.L.M. (17,72), Latin American Wings (18,19), British Airways (21,51) y United Airlines (22,54).

Las que recibieron mayores reclamos en tanto fueron Avianca–Taca–L.A.C.S.A, Alitalia y Sky Airline con 56,89, 50,46 y 45,41, respectivamente