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Sernac presenta demanda colectiva en contra de productora Fanlab y Punto Ticket tras cancelación de show de Aerosmith

La productora sólo estuvo dispuesta a reembolsar el 50% de la entrada a los consumidores, pese a que se trataba de la banda principal del evento.

Por: Diario Financiero Online | Publicado: Martes 17 de abril de 2018 a las 11:23 hrs.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la productora "The Fanlab" y de la ticketera "Punto Ticket", en su rol de intermediaria, tras la frustrada presentación de la banda estadounidense Aerosmith en el evento denominado "Festival Santiago Rock City", realizado el pasado 30 de septiembre en el Estadio Monumental de Santiago.

El propósito de esta demanda colectiva es que ambas empresas compensen adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados por la cancelación del show de la banda norteamericana.

Esta decisión fue adoptada por el Sernac luego que la productora del festival "The Fanlab" no estuviera dispuesta, a través de una mediación colectiva, a entregar una propuesta de compensación adecuada a los consumidores que habían comprado entradas para el espectáculo.

Hay que recordar que luego del anuncio de parte de los organizadores del evento en el sentido de que dicha banda no se presentaría, hecho a sólo cuatro días que se llevara a efecto el espectáculo, el Sernac recibió más de 2 mil reclamos de parte de los consumidores, quienes indicaban que habían cambiado las condiciones del espectáculo, y muchos de ellos, al no presentarse Aerosmith, la banda principal del festival, pedían la devolución íntegra del dinero pagado por la entrada.

Según lo informado por las empresas, la banda Aerosmith no se presentó en el festival por problemas de salud del vocalista, pero la productora unilateralmente sólo ofreció a los consumidores que habrían comprado sus entradas la devolución del 50% del valor del ticket, lo que a juicio del Servicio no es suficiente.

"Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas u otros incumplimientos, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio, y a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado", explicó el Director Nacional (S) del Sernac Andrés Herrera.

Con esta demanda colectiva, además ambas empresas arriesgan una multa de hasta 150 UTM, esto es, alrededor de $ 7 millones, por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) al no respetar los términos y condiciones ofrecidas a los consumidores.

Cabe recordar que la ausencia de Aerosmith fue el último y más relevante cambio en la parrilla del "Festival Santiago Rock City", pero no fue el único, pues en la publicidad del evento se informaba originalmente, además de la banda estadounidense, la presentación de los grupos L.A. Guns, Ratt y Def Leppard, lo que posteriormente se modificó.

Finalmente, el espectáculo se realizó sólo con la presencia de tres de los cuatro grupos musicales comprometidos, luego de las modificaciones introducidas a la programación original: Kuervos del Sur, Marky Ramone y Def Leppard.

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