BBVA y Consorcio registran mayor tasa de reclamos contra la banca

Bajaron en 3.059 casos, pero de todas formas, los reclamos contra la banca abarcaron un 39% de los 24.491 recibidos por el Sernac en el marco del mercado financiero durante el segundo semestre de 2015, al totalizar 9.547.

La mayor tasa de reclamos la registró BBVA, con 16,54 reclamos por cada 10 mil deudores, seguido por Consorcio (14,47), y Banco Ripley (12,67).

En la otra vereda, destacaron Banco BICE, Internacional e Itaú, con las menores tasas. Éstas fueron 3,22, 14,47 y 4,20 reclamos por cada 10 mil deudores, respectivamente.

Según informó el Sernac, los productos financieros más reclamados contra la banca fueron los créditos de consumo (19%), las cuentas corrientes (17,5%) y las tarjetas de crédito (12,8%).

Las respuestas

En cuanto al análisis de las respuestas que las empresas les entregan a los consumidores, al comparar los reclamos de ambos periodos, se destaca el aumento de las respuestas positivas o "proveedor acoge", pasando de un 58,4% el segundo semestre de 2014, a un 62,1% entre julio y diciembre pasado.

A su vez, las respuestas desfavorables, esto es "proveedor no acoge" y "proveedor no responde", descendieron desde un 41,6% a un 37,9% .

Bajo este parámetro, Banco BICE registró la mayor tasa de reclamos respondidos en forma desfavorable, con un 58,33% , mientras que BBVA obtuvo la menor tasa, con un 13,32%.

Lo que dice la banca

"El foco permanente de la banca es mejorar la atención a sus clientes", señalan desde la Asociación de Bancos (Abif). Esto, añaden, "es coherente con la significativa reducción del número de reclamos de clientes bancarios que informó el Sernac para el segundo semestre de 2015, los cuales se redujeron un 24% respecto de igual período del año anterior".

Aunque advierten que el número absoluto de reclamos en el periodo (9.547) se compara contra 940 millones de transacciones. "De este modo proporcionalmente los reclamos son extremadamente bajos", destacan.