Energía
Reclamos contra empresas eléctricas llegaron a casi 2 millones en 2019
La cifra supera en 175 mil los casos de reclamo respecto al ejercicio anterior.
Por: Camila Bohle | Publicado: Jueves 16 de enero de 2020 a las 09:46 hrs.
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Entre enero y noviembre del año pasado, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) recibió, en total, 1.898.490 quejas por parte de los chilenos. Cifra superior a la del 2018 en un 10%, donde las denuncias alcanzaron 1.723.134.
Principalmente, el aumento de las quejas presentadas ante las empresas, fue por cortes imprevistos del servicio eléctrico con un 90% del total. A estos resultados le siguen las denuncias por cobros excesivos, con un 2,6%, y finalmente, los problemas de lectura de los medidores, en el proceso de facturación, con un 2,3%.
De 280.205 consultas, reclamos, denuncias y solicitudes que recibió la SEC durante el año pasado, 28.465 fueron reclamos contra las empresas eléctricas. De hecho, las empresas que concentran la mayor cantidad de reclamos son La Compañía General de Electricidad Distribución (965.312), Enel (352.847), y Frontel (211.696).
Ante esto, el superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo, señaló que "es fundamental que los ciudadanos denuncien y reclamen cuando consideran que no están recibiendo un servicio eléctrico seguro y de calidad. Para la SEC es relevante conocer los errores y problemas que pudieran estar presentando las empresas, para exigirles las mejoras necesarias para que entreguen a sus clientes, un suministro eléctrico continuo y seguro".
Por otra parte, una cifra que cayó respecto al año anterior, fue la de las denuncias contra empresas eléctricas y combustibles, en donde el 2018 el 50,7% le dio la razón al cliente, en cambio, de las denuncias que la SEC recibió directamente (31.041) en 2019, se falló a favor del cliente en un 48%.
