Conoce las empresas de telefonía móvil que más reclamos tienen por parte de los consumidores

Si hay un sector relevante para los consumidores es el de las telecomunicaciones. Así lo reflejan los datos publicados hoy por el Sernac, donde el mercado que reúne a la telefonía, los servicios de televisión e Internet concentró la mayor parte de los reclamos recibidos por el organismo, con el 21% del total.

En total, fueron 53.451 reclamos realizados entre enero y julio de 2016, una disminución de 0,6% en las denuncias en relación a 2015, período donde se registraron 332 reclamos más.

Aunque la telefonía móvil redujo en 4% su participación en los reclamos, igualmente siguió liderando con el 43% del total de quejas. A ella le siguió la telefonía y la internet fija, ambas con el 14%, y los multiservicios fijos, con el 10%.

En los servicios móviles, el 43% de los motivos para realizar un reclamo estuvo asociado con problemas en la atención o información que se le entrega al cliente, seguida de problemas con la facturación, cobros o cargos, con un 25%. En tanto, la calidad técnica y prácticas de servicio explicó el 22% de las denuncias.

Y al considerar la tasa de reclamos por cada 10.000 clientes, Simple, Netline, VTR y WOM son las compañías que obtienen el peor desempeño. Simple lidera con 7,43 reclamos por cada 10.000 abonados, le siguen Netline y VTR con un 6,45 y 5,43 respectivamente.

En ambos casos, la tasa de denuncias en 2016 se redujo desde el 26,2 y el 9,17 registrado en 2015. En cambio, WOM subió desde una tasa de 2,73 recalamos por cada 10.000 clientes en 2015, a un 5,22 en 2016.

Por su parte, entre las tres compañías que concentran el 92,1% de los abonados a telefonía móvil, Claro y Entel, fueron las empresas que registraron la mejor tasa con un 1,61 y 1,64 respectivamente; seguida de Movistar con un 1,70.

En tanto, un 38,7% de los reclamos al sector de telefonía móvil obtuvo una respuesta desfavorable. Al respecto, Falabella móvil entregó un 55,3% de respuestas negativas, y Entel un 53,3%. Más atrás les siguen VTR con un 45,8% y Virgin Mobile, con un 44,0%.

Claro, Movistar y WOM presentaron la menor tasa de respuestas desfavorables, con un 10,3%, 32,3% y 44% en el primer trimestre.

Internet Móvil

En cuanto a la tasa de reclamos en servicio de internet móvil, Netline alcanzó los 4,83 por cada 10.000 clientes, seguida de VTR, Telefónica del Sur y WOM con un 1,29, 1,08, y 1,03 respectivamente.

En tanto, Claro registró el peor desempeño en respuestas desfavorables, con un 35,2%, seguida de Entel con un 33,9%; Movistar con un 32,5% y WOM con un 30,6%.