Empresas disminuyeron ingresos promedio por clientes

La presión en la industria de las telecomunicaciones se siente en los principales indicadores de las compañías.

Así se refleja en el medidor de ingreso promedio percibido por cliente -ARPU- que durante el último trimestre del año pasado continuó registrando una baja global.

En este ámbito, Movistar registró una disminución de 15% en los ingresos, que pasaron desde $ 7.382 por cliente al cierre de 2017 a $ 6.271 el año pasado.

Quien lo sigue en la lista es Entel, que durante los últimos diez años ha tenido los ingresos más altos de la industria. La firma registró una baja en torno a 8%, pasando de percibir en diciembre de 2017 $ 10.339 a a $ 9.481 al término del último trimestre 2018.

En el caso de Claro Chile, la filial de la mexicana América Móvil, registró una caída menor bordeando el 5%. Si en 2017 recaudó por abonado $ 5.841, al finalizar el último trimestre del año pasado la cifra se fijó en $ 5.554.

Analistas de la industria indican que un retroceso en los ingresos es natural en un mercado con mayor competencia, que llevó a una reducción en el valor de planes de entre 30% o 40%. Agregan que con la introducción del 4G, las empresas abarataron los costos de producción de servicios de telecomunicaciones, lo que hizo crecer la base de abonados.

Por su parte, la tasa que mide la salida de los clientes de las compañías aumentó en 2018. En este caso, Claro registró una fuga de 6,8% de sus clientes, versus un 5,7% en la misma medición del ejercicio anterior.

Lo sigue Movistar, que tuvo un leve registro de crecimiento en el abandono de un 0,2% de variación, pasando de 3,2% en 2017 a cerrar 2018 con 3,5%.

En Entel, la firma logró revertir moderadamente sus índices, presentando la tasa de abandono más baja del mercado: pasó de terminar en 2017 con 2,3% a disminuir a 1,72%.