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Cartas

Forever 21, más allá de una quiebra

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Señora Directora:

Analizando la quiebra de Forever 21 es posible observar ciertos factores que, en algún sentido, podrían ser un patrón: empresas que no han tenido la velocidad para reaccionar al mundo en línea (desde la publicidad hasta la venta), que mantienen estructuras anticuadas, con poca visión de lo que realmente quiere o identifica al cliente.

Esto podría estar pasando porque aún existen compañías que definen su propuesta de valor y con eso salen a "buscar" clientes, lo que hoy es contra intuitivo. Los emprendimientos exitosos han surgido como respuesta a una necesidad específica de las personas, buscando soluciones, es decir, con un propósito que luego ajustan a una propuesta de valor.

Los planes estratégicos ya no pueden ser a cinco años sin revisiones periódicas serias y profundas. No puede faltar el cliente en el análisis, como participante activo.

Marcelo Blechman
Socio OLIVIA

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