Productividad: El costo social de la falta de innovación

Domingo Godoy
Gerente general Frogmi

Durante años nuestra economía ha crecido a tasas anuales sobre los 5 puntos, y aunque aún hay espacio para el crecimiento, ciertas industrias se acercan a niveles de saturación, lo que debería maximizar la competitividad en una economía de libre mercado. Pero cuando una industria no compite, ya sea por barreras artificiales o malas prácticas, impacta directamente en falta de innovación en productividad en desmedro de los consumidores, dado que los niveles de servicio y precio no reflejan la eficiencia potencial del negocio. Por esto es importante no limitar el término innovación solo al lanzamiento de un nuevo producto o servicio, sino que a la mejora de procesos, acceso a la información, nuevas estructuras organizacionales y modelos de negocio disruptivos.

Una empresa en su etapa temprana tiene como objetivo buscar una solución para un problema específico en el mercado, por lo que el incentivo a la innovación es alto, maximizando el valor agregado para sus clientes. Por otro lado, el objetivo de la empresa madura es la rentabilidad, por lo que en un mercado competitivo está obligada a reinvertir parte de sus utilidades en proyectos que incrementen su productividad y sus fuentes de ingresos. No obstante, es común ver a empresas invertir sus recursos principalmente en defender la posición que ya han ganado con estrategias exitosas del pasado, en vez de invertirlos en reinventar su negocio permanentemente. Si las empresas desean realmente innovar en productividad deben conocer las limitantes de su estructura y alinear sus incentivos con todos los “stakeholders“ que se ven impactados por las decisiones de la empresa.

La economía digital basada en tecnologías web, se ha transformado en la principal fuente de innovación en productividad y crecimiento en países desarrollados durante los últimos 5 años. Por ejemplo Cloud computing y servicios móviles, están transformando la forma de hacer negocios, como trabajamos y la relación con los “stakeholders“. No se trata solamente de invertir en tecnología, sino hacerla parte del modelo de negocios, estructura organizacional y punta de lanza para procesos comerciales y operacionales. Las empresas deben empoderar a sus empleados con herramientas digitales para favorecer la innovación en productividad, disponibilizar la información del negocio en línea y en formato accionable, invertir en una estructura de trabajo dinámica y descentralizada, y entregar un marco teórico con objetivos claros en beneficio de todos los stakeholders.