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Alto contraste
Pilita Clark
Antiguamente, las normas básicas de etiqueta en el lugar de trabajo se entendían perfectamente. No te atribuyas el mérito del trabajo ajeno. No hagas perder el tiempo a los demás llegando tarde. Intenta agradecer a cualquiera que haya hecho algo para facilitarte la vida. Y así sucesivamente.La llegada de la IA ha añadido incertidumbre a los procedimientos.
En septiembre, Deloitte publicó una encuesta realizada a 25 mil trabajadores en el Reino Unido que, según afirmó, es el mayor estudio sobre el uso de la IA generativa en el lugar de trabajo jamás realizado en un solo país. El estudio reveló que el 63% de nosotros utilizamos herramientas de IA en el trabajo principalmente por tres razones: para buscar información, escribir correos electrónicos y resumir textos. La primera de estas cuestiones plantea pocos problemas. El hecho de que ChatGPT pueda encontrar estudios y datos en segundos que me costaría localizar en otros sitios me resulta útil y no ofende a nadie.
Los correos electrónicos son otra historia. La perspectiva de la IA sobre cómo me gustaría responder a un correo electrónico de trabajo ha mejorado desde sus alegres sugerencias iniciales de “¡Me encanta!” y “¡Genial!”, frases que casi nunca uso.Pero las versiones más sobrias que ha generado últimamente distan mucho de ser perfectas. Con demasiada frecuencia son frías, robóticas o simplemente no se ajustan a lo que yo escribiría. Nunca las uso porque estoy seguro de que cualquiera que las recibiera sospecharía que la IA las redactó y, por lo tanto, podría pensar que soy perezoso, maleducado o ambas cosas.
“Antes de que la IA hiciera que los bots fueran tan baratos y fáciles de usar, ¿se te habría ocurrido ir a una sala de reuniones y dejar el móvil sobre la mesa para grabar la conversación mientras te ibas a comer? No”.
Resulta que esta suposición es razonable. “La gente puede detectar la IA con mucha facilidad”, afirma Myka Meier, fundadora de la empresa Beaumont Etiquette, que ofrece formación en conducta profesional a grandes empresas de todo el mundo. Según me comentó, sus cursos de etiqueta con inteligencia artificial, relativamente nuevos, son muy populares y hacen hincapié en la importancia del trato personal, es decir, humano.La capacidad de la IA para resumir documentos extensos también debe tratarse con precaución, especialmente por parte de los directivos. Comprendo a los jefes con poco tiempo libre para quienes los resúmenes generados por IA representan una gran tentación. Pero una amiga me mostró recientemente un correo electrónico que su jefe le había enviado como parte de una evaluación de desempeño rutinaria. Una larga conversación que habían mantenido se había reducido a unos pocos párrafos forzados que apestaban a inteligencia artificial y pasaban por alto muchos de los que mi amiga decía que eran sus logros y objetivos más importantes. La lección es clara. Una cosa es confiar en los resúmenes generados por IA de transcripciones o informes extensos que solo tú utilizas, y otra muy distinta es condensar información importante para otra persona.
En ese caso, el uso silencioso de la IA da la impresión de falta de cuidado y atención.Lo mismo ocurre con otra grave infracción de la etiqueta en el uso de la IA: enviar a un compañero un trabajo asistido por IA, como una respuesta a un cliente o una evaluación de un competidor, sin comprobar antes que todo sea correcto.Esta es una forma rápida de transferir trabajo de uno mismo a otra persona, y se ha vuelto alarmantemente común. Más de un tercio de los trabajadores estadounidenses afirman haber sufrido las consecuencias del trabajo mal hecho de sus compañeros, lo que les cuesta más de tres horas al mes para solucionarlo y, comprensiblemente, les enfurece.
Esto plantea otro aspecto de la etiqueta en el uso de la IA que no recibe tanta atención como debería: la transparencia en el uso de herramientas de IA. Ya es bastante malo sobrecargar a la gente con tareas tediosas. Grabar una reunión en línea sin avisar a todos los participantes es mucho peor. Sin embargo, la cantidad de reuniones grabadas ha aumentado considerablemente. Lo mismo ocurre con la práctica de enviar un asistente virtual con inteligencia artificial a tomar notas en una reunión sin avisar a los presentes. No es raro que la gente llegue a las reuniones y se encuentre en minoría frente a los asistentes virtuales que toman notas.Una vez más, un poco de comunicación humana puede marcar la diferencia. Si explicas de antemano que habrá un conflicto inevitable, pero que aun así te gustaría contar con alguien que tome notas si todos están de acuerdo, podría ser aceptable. Si no lo haces, corres el riesgo de parecer presuntuoso y maleducado.
En definitiva, estas reglas no son difíciles de entender. Se diferencian poco de lo que siempre se ha exigido. Antes de que la IA hiciera que los bots fueran tan baratos y fáciles de usar, ¿se te habría ocurrido ir a una sala de reuniones y dejar el móvil sobre la mesa para grabar la conversación mientras te ibas a comer? No. A mí tampoco. Que la tecnología haga algo posible no significa que sea aceptable. Algún día esto será evidente. Mientras tanto, debemos seguir adelante como podamos.
