La forma en que las personas descubren, comparan y eligen empresas está cambiando radicalmente. En lugar de revisar decenas de páginas en el buscador de Google, los usuarios están consultando directamente a la inteligencia artificial (IA) qué producto comprar o qué empresa contratar. Esta transición impone un gran desafío competitivo para las empresas chilenas en regiones, que ahora deben pelear por un espacio en estas nuevas recomendaciones.
De acuerdo con una medición empírica realizada por Bison Agents, firma especializada en posicionamiento en motores de IA, las empresas de regiones enfrentan una drástica pérdida de exposición.
Tras analizar el comportamiento de ChatGPT, Claude y Gemini a través de 264 preguntas de consumo, los datos evidencian que en diez de las 22 industrias evaluadas ninguna compañía logró posicionarse en al menos el 50% de las recomendaciones.
Sobre este impacto en las ventas, el cofundador de Bison, Felipe Díaz, advierte que "el mayor riesgo es perder clientes sin siquiera saber que los estás perdiendo". El ejecutivo detalla que si alguien pregunta a ChatGPT por los mejores proveedores de un servicio en su región y la empresa no aparece, puede quedar fuera de la decisión antes de recibir una cotización, lo que se traduce en "una pérdida de oportunidades comerciales invisible para los sistemas tradicionales de ventas".
Desigualdad algorítmica por zonas
El desempeño corporativo muestra fuertes contrastes territoriales dentro de las 312 marcas catastradas. Las empresas de la zona centro dominan el posicionamiento con un 71% de presencia algorítmica promedio, apalancadas por recintos consolidados como las viñas Casas del Bosque y Viu Manent, ambas con una aparición del 83%, además de Valle Nevado que anota un 67% en su sector.
A nivel país, la empresa con mayor exposición absoluta es el Observatorio Mamalluca en Coquimbo, recomendado en 32 de 36 consultas sobre astroturismo, alcanzando un 89% de penetración. En el norte, que promedia un 56% general, destaca Mall Zofri en Tarapacá con un 83% de éxito, mientras que en el sur, que llega a un 44%, sobresalen las Termas Geométricas con un 75%.
Esta brecha tecnológica castiga principalmente a los extremos geográficos del país. En el norte, las agencias de Arica como Mayuru Tour apenas logran un 19% de visibilidad, mientras que al sur, en Chiloé, el hotel Palafito 1326 anota un 22%. La crisis se agudiza en la zona austral, que queda rezagada con un 37% de figuración promedio, escenario que se refleja en los recintos de pesca de Aysén, donde Coyhaique River Lodge encabeza con solo un 22%.
Penalización geográfica y la insuficiencia del SEO
Esta brecha se agudiza por los hábitos del usuario, dado que cuando las consultas no especifican una ubicación geográfica, el turismo local de Arica, por ejemplo, desploma su visibilidad desde un 13% a un marginal 1%, mientras que Aysén cae del 13% al 2% y Chiloé retrocede del 14% al 4%. Por el contrario, en los rubros vinculados a proveedores industriales, las búsquedas abiertas disparan la exposición algorítmica de los actores más dominantes.
En Antofagasta, las menciones generales elevan la visibilidad del sector minero de un 26% a un 50%, consolidando la vitrina de corporaciones globales como Caterpillar, Finning y Komatsu. El mismo fenómeno ocurre en la acuicultura de Los Lagos, donde firmas internacionales como BioMar y Skretting impulsan el índice de un 20% a un 35%.
Frente a este cambio de paradigma, Díaz enfatiza que "ser primero en Google ya no garantiza ser la primera recomendación". El especialista explica que los motores de IA no se limitan a ordenar páginas web, sino que generan respuestas utilizando distintas fuentes y señales de relevancia. Así, una empresa puede tener un excelente SEO, pero si la tecnología no encuentra información clara y suficiente, terminará destacando a sus competidores. "El SEO sigue siendo fundamental, pero hoy ya no es suficiente por sí solo", recalca.
El rezago de ChatGPT y la adaptación gerencial
El mercado tecnológico también presenta diferencias de diseño que impactan directamente a los negocios locales. El asistente Gemini de Google se muestra como el canal que más integra al mercado regional con un 27,3% de visibilidad promedio, superando el desempeño de Claude que anota un 21,1%. Por su parte, el modelo ChatGPT relega a las empresas a un 17,4% de menciones.
Para volver a entrar en el radar de estas plataformas, Díaz señala que "el primer paso es descubrir qué está diciendo la IA de tu empresa y a quién está recomendando en tu lugar". El ejecutivo concluye que es vital identificar qué preguntan los potenciales clientes y optimizar la información digital, advirtiendo que "lo que antes era una preocupación exclusiva de marketing, hoy debería estar en la agenda de cualquier gerente comercial o gerente general".
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