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Startup Chattigo es adquirida por compañía de IA de EEUU que tiene a Disney y Apple entre sus clientes

La plataforma omnicanal, que conecta a más de 800 empresas con sus clientes vía WhatsApp, fue vendida en cerca de US$ 60 millones a Capacity, según cercanos al acuerdo.

Por: Renato Olmos

Publicado: Miércoles 26 de agosto de 2026 a las 04:00 hrs.

Renato Olmos

Disney

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A una década de su fundación, la startup chilena Chattigo fue adquirida por Capacity, una compañía tecnológica estadounidense especializada en automatización con inteligencia artificial (IA). El monto de la operación no fue revelado, pero cercanos al proceso comentaron a DF que la cifra sería en torno a los US$ 60 millones.

Chattigo fue fundada en 2015 por Ernesto Doudchitzky, Iván Vivas y María Vivas, y desarrolló una plataforma de atención omnicanal que permite a empresas gestionar conversaciones con clientes a través de WhatsApp y otros canales.

Los tres llevaban más de una década trabajando en sistemas de reconocimiento de voz cuando detectaron un cambio de ciclo en la tecnología. “Nos pareció que la voz iba perdiendo fuerza a nivel comercial y que el texto iba ganando espacio”, dijo Doudchitzky (CEO).

Para abordarlo, construyeron una plataforma para que las empresas atendieran a sus clientes vía WhatsApp, un canal que en ese momento no tenía una interfaz de programación de aplicaciones (API, su sigla en inglés) oficial. “La hicimos funcionar a través de ingeniería inversa”, contó.

US$11 millones en ingresos tuvo en 2025.

Incubaron la compañía en Imagine y se adjudicaron tres líneas de Corfo. En 2017 hicieron su primera ronda de inversión con Alaya Capital y, tres años después, realizaron una segunda en la que también participó Alaya junto a Fen Ventures y Morro Ventures. En total, recaudaron US$ 2 millones.

La plataforma es un panel (dashboard) centralizado que permite gestionar 15 canales digitales con inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente y derivar a ejecutivos si se requiere, y con casos de uso en venta, postventa, cobranza y marketing. Opera bajo un modelo de software como servicio (SaaS, su sigla en inglés).

Chattigo es partner oficial de Meta, tiene un equipo de 110 personas -70 de ellas desarrolladores- repartidas en las oficinas de Chile y México, además de 800 clientes en más de 20 mercados.

Según Doudchitzky son rentables desde 2021. En 2025 la firma cerró con US$ 11 millones en ingresos recurrentes anuales (ARR, su sigla en inglés) y proyecta crecer 80% este año.

La trastienda

La venta no fue improvisada. “Nos fuimos preparando hace unos años porque vimos que había adquisiciones en el mercado”, dijo.

La startup se auditaba anualmente y manejaba tres escenarios en paralelo: una nueva ronda, abrirse a la bolsa vía ScaleX o una venta.

Para esto último contrataron a un banco de inversión francés, que llevaba cerca de un año con ellos cuando aparecieron cuatro opciones de interesados: otro grupo estadounidense, un inglés, uno brasileño y Capacity.

“Todos nos decían que teníamos que llegar a los US$ 10 millones de ARR. Era como la bisagra y (cuando lo superamos) se disparó un poco el proceso”, dijo Doudchitzky.

Los primeros contactos con Capacity fueron a fines de febrero y llegaron a un acuerdo a fines de mayo. Pero no estuvo exento de dificultades: Doudchitzky contó que, además del estrés y la toma de decisiones, se bajaron dos veces de la mesa, primero por desavenencias contractuales con los asesores franceses y después por diferencias con sus propios inversionistas.

Pero Capacity insistió. Doudchitzky después supo la razón: David Karandish, fundador de la compañía, tiene el objetivo de llegar a los US$ 100 millones de ARR en menos de 10 años.

“Gracias a que insistieron mucho, se dio. Ese insistir hizo que nos acercáramos mucho a ellos y fuéramos agarrando confianza”, comentó. “Con tanta ida y vuelta conocimos y entendimos su misión y valores, y la verdad es que nos encantó eso y la cercanía que logramos”, agregó.

La operación se cerró en mayo pasado con la asesoría del abogado de Cuatrecasas, Michel Diban. Posteriormente, cinco colaboradores de Chattigo volaron hasta St. Louis, Missouri, para conocer las oficinas principales de Capacity, a su fundador y al equipo. Según Doudchitzky, todos los trabajadores de la startup se integrarán a la compañía estadounidense.

Capacity es un comprador serial. Según su blog, tiene entre sus clientes a Apple, Disney y Walmart, acumula más de una docena de adquisiciones, cerca de US$ 286 millones levantados, US$ 100 millones en facturación y unos 500 empleados. Pero lo que le faltaba era el canal vía WhatsApp.

“Nos contaron que parte de lo que llamó la atención era nuestra cercanía con Meta y cómo estábamos posicionados en Latinoamérica”, afirmó Doudchitzky, quien adelantó que Capacity planea integrar WhatsApp a sus operaciones en Inglaterra y España, mercados donde este canal pesa más que en EEUU.

Si bien no reveló el monto de la transacción, fuentes cercanas al proceso señalaron que serían unos US$ 60 millones los que habría desembolsado el grupo estadounidense, es decir, entre cinco y siete veces el ARR de Chattigo.

Lo que viene

Los tres fundadores se quedan con un compromiso mínimo de dos años y el equipo chileno desarrollará tecnología para la plataforma global.

“Nuestro plan es seguir con el equipo y el proyecto. Vemos que hay una sinergia súper buena para los clientes y nos hemos sentido muy bien con la integración. No tenemos otros planes que hacer crecer la empresa”, dijo Doudchitzky.

Y respecto del exit afirmó que “ha sido un camino divertido, estamos contentos de innovar, emprender y logramos tener un equipo increíble”.

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