Esta semana Dreams, que cuenta con siete casinos a lo largo del país, recibió certificación internacional del Global Gambling Guidance Group, organización holandesa que reúne a expertos en torno al juego problemático. Es el único casino en Latinoamérica que ha ganado este reconocimiento.
Mariela Huenchumilla (44) ha estado detrás de todo el proceso. Licenciada en Trabajo Social de la Universidad Mayor y quien desde el 2008 lidera la Gerencia de Juego Responsable de la cadena Dreams, es de las pocas profesionales expertas en esta materia en el país y desde este año ejerce como fundadora y gerente general de la Corporación por el Juego Responsable.
Se trata de un conjunto de prácticas y principios que permiten prevenir conductas adictivas (ludopatía) y mitigar los efectos nocivos detrás de las apuestas. “Hoy día, dentro del contexto de tener una empresa que sea sustentable en el tiempo, nosotros tenemos que cuidar al cliente”, explica Mariela, quien trabajaba en el Hogar de Cristo en el área de adicciones cuando fue reclutada por Dreams hace 13 años.
La firma cuenta con 170 consejeros en esa área, trabajadores de los casinos que voluntariamente forman parte de la iniciativa y son capacitados por la experta y un equipo de psicólogos y psiquiatras para luego atender a los clientes en los mismos casinos.
“Como empresa privada tenemos un compromiso y una responsabilidad, pero hay un problema grande y es que el Ministerio de Salud no reconoce la ludopatía como una enfermedad que requiera tratamiento”, explica Mariela, quien además señala que el nivel de prevalencia por esta enfermedad es mayor al del consumo de cocaína en Chile.
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