Editorial Santillana compareció este jueves ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que llamó a la instancia para actualizarse sobre una gama de problemáticas sobre el trato de la compañía respecto de los consumidores, principalmente la no entrega oportuna de textos escolares pasados más de dos meses desde que se inició el período escolar en Chile.
El Sernac citó a declarar a los representantes de Santillana para que entreguen información actualizada sobre el estado de las entregas y las medidas para subsanar los problemas generados a madres, padres y apoderados que adquirieron textos escolares, y que los recibieron tardíamente, o bien, aún tienen pendiente la entrega de los libros, según un comunicado oficial del servicio.
"La instancia de comparecencia permite al Sernac contar con información actualizada, y profundizar sobre una serie de antecedentes relevantes relacionado con diversos materias problemáticas", dice el comunicado. Este año el Sernac ha recibido alrededor de 750 reclamos de consumidores por este tipo de incumplimiento.
Detalló que entre las problemáticas se encuentran "la no entrega oportuna de los textos escolares comprados por madres, padres y apoderados por medio del sitio web www.tiendasantillana.cl y otros canales de venta disponibles; la eventual venta atada de los textos; recopilación y tratamiento de datos personales de personas menores de edad; la demora de los despachos, sus avances y soluciones".
El 14 de marzo la entidad fiscalizadora envió un oficio a Santillana para que explicara los motivos por los cuales no ha cumplido con los plazos comprometidos con las personas consumidores que han adquirido sus productos.
“Para nuestra institución es de vital importancia abordar la problemática que genera la tardía entrega de textos escolares, pues si bien quienes adquieren estos productos son los apoderados, quienes mayor afectación padecen son los niños, niñas y adolescentes que ejercen su legítimo derecho a la educación”, dijo el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.
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