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AFP Cuprum obtiene primer lugar en índice de nivel de servicio de AFP entre mayo y agosto
En la lista le siguen AFP Capital, AFP Provida, AFP Habitat y AFP Planvital.
Por: Diario Financiero Online | Publicado: Miércoles 30 de noviembre de 2011 a las 15:47 hrs.
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La Superintendencia de Pensiones informó hoy los resultados del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), correspondiente a la medición del cuatrimestre Mayo - Agosto de 2011. En esta oportunidad, la AFP Cuprum logró el primer lugar en el resultado general.
Los resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que tiene su AFP respecto a las otras Administradoras. Cabe destacar que el índice de este cuatrimestre no incluyó a AFP Modelo, dado que ésta inició actividades en agosto de 2010, por lo que no se tiene suficiente información para incluirla en la medición.
En esta oportunidad, en el cuatrimestre mayo – agosto 2011, AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,43 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Capital con 8,30 y AFP Provida con 7,84. En cuarta y quinta posiciones resultaron AFP Habitat con 7,33 y AFP Planvital con 7,16.
Por área de servicio, AFP Capital obtiene la mejor evaluación en las áreas de Trámite de Pensiones y Gestión de Cuentas seguida por AFP Cuprum y AFP Provida, respectivamente; en el área de Relación con el Afiliado, fue AFP Cuprum la que obtuvo el primer lugar en esta medición seguida por AFP Provida y AFP Habitat.
Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño durante un año en la calidad de servicio de cada una de las AFP respecto de las otras Administradoras del sistema. De esta forma, la evolución anual del ICSA indica la evolución de la posición relativa de cada AFP durante el año.
