Hace unos días, H&M dio a conocer sus resultados, en los que mostró que sus ventas en Chile crecieron un 39% en moneda local y 23% en coronas suecas, entre diciembre de 2013 y agosto de este año, periodo que analiza la firma de fast fashion de origen sueco. Estos números tienen satisfecho al equipo local que lidera Macu Alfaro, country manager del retailer. "Estamos muy contentos de la recepción que hemos tenido en Chile, y positivamente sorprendidos con los resultados en ventas hasta ahora", dice la ejecutiva y agrega que cuando dicen "positivamente sorprendidos" se refiere a que "hemos mantenido la tendencia de tráfico alto a pesar de que ha pasado más de un año desde la apertura de la tienda (marzo de 2013), que en ese entonces mostró un altísimo peak en cuanto a ventas".
Añade que frente a esto "seguimos creciendo y eso es lo importante".
Factores de éxito
Varias son las claves que explicarían el éxito de H&M en el mercado local. El primero, comenta Alfaro, es siempre superar las expectativas de los clientes y sorprenderlos. A esto suman su estrategia, que consiste en ofrecer "moda y calidad al mejor precio, y esto el mercado lo ha valorado". Un tercer factor es la ubicación. "Una de nuestras condiciones para ingresar al mercado chileno fue encontrar una ubicación adecuada y es lo que encontramos en Costanera Center", dice Alfaro. La constante renovación de stock en su tienda es otro elemento que cita: "todos los días hay productos nuevos y eso lo saben nuestros clientes. Nos instalamos en Santiago con nuestra flagship store, o tienda insignia, que tiene una gama completa de productos para toda aquella persona interesada en moda". Por todo lo anterior, Alfaro se muestra confiada en sostener los números obtenidos. "Creemos que manteniendo nuestra esencia, fieles a nuestra idea de negocio y con el cliente en mente como principal objetivo, podremos seguir creciendo sólida y constantemente. Hasta ahora hemos mantenido una tendencia muy buena desde la apertura de la tienda", señala. Además, agrega que "aún falta la parte final del año que ya hemos comunicado vendrá muy fuerte, con el lanzamiento, el 6 de noviembre, de la colección que Alexander Wang, uno de los diseñadores más importantes del mundo, hizo para H&M".
Sobre el crecimiento de otros actores del segmento, como Forever 21, dice que prefieren desafiarse a ellos mismos, aunque admite que "si nuestros competidores están cerca, eso nos ayuda a crear una oferta más atractiva y es bueno para todos". Por lo pronto, la firma trabaja en la apertura, en 2015, de su segunda tienda en el país, ubicada en el mall Casa Costanera.
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