El Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, junto al Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, anunciaron esta mañana la apertura de una mediación colectiva con los bancos para que informen qué soluciones concretas implementarán para restablecer la calidad del servicio de cajeros automáticos.
Por ello, el ministro Céspedes señaló que la acción iniciada por el Sernac "avanza en la dirección de ir buscando soluciones efectivas a los problemas que los consumidores y usuarios de los bancos hoy están enfrentando, que es una disminución en la disponibilidad de cajeros automáticos y de efectivo en los dispensadores"
Añadió que dicha mediación "es una muy buena instancia, para que se abra una posibilidad de solución entre las distintas partes", y es "clave para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad básicos".
La autoridad recordó que ha habido "un reconocimiento por parte de todos los actores, incluidos los bancos, de que ha habido una disminución significativa en la calidad del servicio", por lo que dijo esperar que la actitud que prime en todos los actores participantes en esta mediación colectiva, "sea la actitud de buscar una solución efectiva a la disponibilidad de dispensadores y efectivo".
Por su parte, el director del Serna, señaló que "una mediación colectiva es el camino más directo y eficiente que tenemos para lograr una solución adecuada que resguarde los derechos de los consumidores que se han visto afectados por este deterioro evidente en la calidad del servicio que presta la red de cajeros".
Oficios
Además, el Sernac anunció que solicitará información a estos bancos, que tienen cajeros automáticos y que forman parte de la información oficial de la Sbif, en su último reporte de agosto de 2014, respecto de la cantidad de afectados ante este problema, medidas que se han implementado o se concretarán para retornar los niveles normales de funcionamiento, plazos estimados para restablecer el servicio, informar sobre eventuales compensaciones para los consumidores e información relevante para dimensionar las circunstancias que han motivado esta mediación colectiva.
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