Luego de los problemas de disponibilidad de cajeros automáticos que se vivieron durante los últimos fines de semana largo en el país, las compras de fin de año ya amenazaban con convertirse en una pesadilla.
Porque caminar varias cuadras a la caza de un dispensador operativo o con dinero -y en varios casos con un resultado negativo-, podría desanimar a cualquiera.
Es por ello que la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) decidió adelantarse al eventual colapso en los dispensadores y exigió a las entidades que informaran sus planes específicos para hacer frente a la mayor demanda.
En este sentido, el titular del regulador, Eric Parrado, reveló que en los últimos días "enviamos comunicaciones a los distintos bancos para que haya políticas de contingencias durante los feriados largos (8 de diciembre) y las fiestas de fin de año (Navidad y Año Nuevo)".
El regulador explicó que, en este caso, "estamos requiriendo los propios planes de contingencia que los bancos van a adoptar durante estas fiestas". Esto en el marco de la ceremonia de premiación del torneo escolar de educación financiera "Juntos Juguemos".
Diario Financiero tuvo acceso exclusivo a la misiva que envió la entidad supervisora a las gerencias de todos los bancos el pasado lunes 24 de noviembre.
En la carta se consignó la necesidad de que "la entidad a su cargo diseñe y ejecute planes de acción concretos para que los cajeros automáticos de su propiedad operen correctamente, anticipándose a mayores requerimientos de efectivo". Dichos planes debían ser informados, a más tardar, el día miércoles 26.
Es decir: ayer. Y las respuestas no se hicieron esperar.
Las medidas de la banca
Al cierre de esta edición prácticamente todos los bancos habían enviado sus planes a la SBIF.
En este contexto, fuentes de la industria señalaron que las medidas que adoptarán serán bastante similares, ya que, por lo general, la problemática es común a todos. Cabe destacar que los bancos que tienen las mayores redes de cajeros son BancoEstado, Santander Chile (ver recuadro), y Banco de Chile, y se estima que ellos deberán desplegar los mayores esfuerzos.
Una de las medidas que más se repite es la de vaciar, durante la noche, aquellos cajeros que estén ubicados en lugares que han presentado una mayor siniestralidad. Además, acelerarán, en lo posible, la implementación de las medidades de seguridad que impone el decreto 222, del Ministerio del Interior.
Por otro lado, altos ejecutivos del sector comentaron que se está reforzando el abastecimiendo de los dispensadores dentro del marco de las limitaciones para recargar dentro de ciertos horarios que establece la normativa.
Asimismo, algunas entidades enviarán comunicaciones a los clientes para que se programen y retiren efectivo antes de las fechas consideradas como críticas, al tiempo que se organicen acerca de las necesidades reales que tendrán en efectivo.
Aceleración de la normativa
El titular de la SBIF precisó que esta medida fue contemplada de forma paralela a la normativa que van a establecer sobre la operatividad de los cajeros, la que exigirá a los bancos tener una política sobre el tema y fijará un up time mínimo cercano al 95%.
Respecto de este punto, Parrado enfatizó que "estamos trabajando aceleradamente en eso. Lo que vamos a hacer es ir terminando nuestra normativa, la vamos a poner en consulta y después de eso será implementada".
"Por lo tanto, tenemos un par de semanas más para trabajar", añadió. De este modo dio a entender que lo más probable es que la normativa esté vigente antes de las fiestas de fin de año.
Las medidas que aplicará Santander Chile
Banco Santander informó que "tenemos como política entregar siempre un servicio de óptima calidad a todos nuestros clientes y usuarios. Entre las medidas que adoptaremos para mantener una adecuada disponibilidad de dinero en cajeros automáticos, en preparación a los feriados del 8 de diciembre, Navidad y Año Nuevo", están "la gestión especial en Cajeros Automáticos de alta transaccionalidad" -aquellos ubicados en rutas turísticas y de alto flujo-; "se trabajará turnos especiales para recargar los días previos al peak de uso, aplicando logísticas que eviten atochamiento en ruta y considerando las nuevas normas que regulan el transporte de valores y las exigencias establecidas en este aspecto". Se preparará un plan de trabajo especial de turnos en los días peak, y se reforzará la Mesa de Monitoreo. Se reforzará la comunicación con clientes, con foco en consejos para el adecuado uso de la tarjeta Redcompra, y se incentivarán giros anticipados a los días de alta transaccionalidad; "se recomendará el uso de la red "Super Caja en tu Barrio" para transacciones de bajo monto. En cuanto a la tecnología, pondremos énfasis en el uso de las aplicaciones Mobile para iPad, iPhone y Android, con georeferenciación de Cajeros Automáticos". En forma especial, y para entregar un buen servicio, se incrementaron en un 20% las revisiones preventivas.
HITOS DE UN PROBLEMA
Fiestas Patrias
Tras los reclamos de los usuarios, el Servicio Nacional de Consumidores (Sernac) presentó a inicios de octubre datos sobre la disponibilidad de cajeros automáticos durante las pasadas Fiestas Patrias, los que mostraron que, al menos, uno de cada cinco cajeros no operó durante el pasado "18".
1 de noviembre
El siguiente fin de semana largo del calendario, entre el 31 de octubre y 2 de noviembre, la situación se repitió, con los usuarios quejándose de la falta disponibilidad de cajeros en servicio o con efectivo.
Disculpas de la banca
Tras el feriado de inicios de noviembre, el presidente de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), Jorge Awad, se disculpó con los usuarios, afirmando que "tengo que reconocer, y pedir disculpas a la población, en relación a los problemas que hayan tenido", añadiendo que "hubo problemas, pero queremos darle cada vez mejores señales a la gente".
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