Click acá para ir directamente al contenido

ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Banca / Instituciones Financieras

Sernac: Tarjetas del retail lideran ranking de reclamos contra actores del mercado financiero

Por: Equipo DF

Publicado: Martes 15 de noviembre de 2016 a las 04:00 hrs.

Noticias destacadas

Una disminución en el número de reclamos relativos al mercado financiero, en el primer semestre de 2016, reveló el ranking elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Entre los meses de enero y junio de este año se recibieron 23.635 reclamos, es decir, 1.752 menos que en igual período de 2015.

La mayoría de las denuncias van dirigidas contra las tarjetas de retail, que concentran el 46% de las quejas, el mayor porcentaje del mercado.

El dato muestra un cambio en relación al año pasado, cuando la banca acaparaba la mayor parte de las denuncias, con el 43%.

Además, las tarjetas asociadas al comercio minorista aumentaron en un 3,4% las denuncias ante el Sernac, mientras que los bancos redujeron en un 13,3% su cantidad de reclamos.

Entre los productos o servicios financieros más reclamados, las tarjetas del retail alcanzaron un 32,6% de las denuncias, seguidas de los créditos de consumo con el 14,5% y las cuentas corrientes con el 7,2%.

En el caso del retail los motivos principales fueron: no reversar cargos mal efectuados (17,6%), cobro por seguros no contratados (6,2%), y cobro por productos y servicios no contratados (6,2%).

Cencosud, Ripley y CMR Falabella fueron las tarjetas que más reclamos concentraron, según lo informado por el organismo.

Por su parte, en la banca los principales motivos para realizar reclamos fueron: no reversar cargos mal efectuados (15,2%), el consumidor no reconoce transacción por clonación (12%), y dinero no entregado parcial o totalmente (10,1%).

Además, el 54% de los reclamos están relacionados con productos de endeudamiento, y de ellos, un 36,9% no fueron respondidos de manera favorable por los bancos.

Para el director del Sernac, Ernesto Muñoz, “en la suma y en la resta, efectivamente lo que hoy día se demuestra es una diferencia que es apreciable en cuanto a porcentajes, porque la banca pasó de ser el submercado más reclamado, a ser el segundo más reclamado (...) y eso nos demuestra que van en trayectorias distintas y cruzadas” con el retail.

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

<p>Banco colombiano Davivienda ingresa al negocio del entretenimiento: construirá recinto para conciertos por US$ 85,3 millones</p>

Banco colombiano Davivienda ingresa al negocio del entretenimiento: construirá recinto para conciertos por US$ 85,3 millones

<p>Tras acuerdo con el Sernac, Scotiabank indemnizará a más de 60 mil consumidores por $ 1.000 millones</p>

Tras acuerdo con el Sernac, Scotiabank indemnizará a más de 60 mil consumidores por $ 1.000 millones

<p>Foto: Aton Chile</p>

CChC insta a sus socios a abstenerse de usar el “bono pie” y la banca exige mayores antecedentes

<p>Warren Buffett anuncia que se mantendrá en silencio: Oráculo de Omaha no publicará sus cartas anuales y acelerará las donaciones</p>

Warren Buffett anuncia que se mantendrá en silencio: Oráculo de Omaha no publicará sus cartas anuales y acelerará las donaciones

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

Newsletters

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

Registrate al Newsletter semanal - Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

LO MÁS LEÍDO

1

Regiones

A lo Nelson Pizarro: dirigente de trabajadores de Chuquicamata dice que no van a devolver "ni un puto peso” tras bonos por error en datos de producción

2

Empresas

Tribunal rechaza demanda de Juan Pablo Hermosilla contra Pamela Hites por pago de honorarios legales

3

Internacional

Las acciones de Ferrari se desploman tras la decepción por el diseño de su primer modelo totalmente eléctrico: críticos lo comparan con vehículos "masivos"

4

Economía y Política

Quiroz acusa millonario error en proyección de deuda del gobierno de Boric que la llevaría a superar el límite de 45% en 2028

5

Mercados

Caso Sartor: fondo ligado a Kiblisky financió OPA fallida de Clark y compra de acciones de Azul Azul por parte de Correa

6

Regiones

La venganza del visón: usado antes en la elaboración de abrigos hoy es una plaga que amenaza a productores agrícolas y al turismo de Chiloé

7

Empresas

Tras renuncia de Pacheco cargada de críticas políticas, Fontaine asumirá presidencia de Novandino Litio

8

Economía y Política

Grau sale a rebatir a Quiroz por denuncia de error en proyección de deuda y apunta al impacto de la ley miscelánea

VER MÁS

Coffee break

“Los Martes de Evelyn” debutan este 5 de mayo en Radio Pauta

Por dentro

Manfred Paulmann y Jaime Soler: Los compañeros de fórmula en Cencosud

Estilo de vida ED

El valor de un Pritzker en el barrio: el Teatro Biobío, el gran vecino

VER MÁS

Multilatinas

nuam pone en marcha plataforma de renta variable en Perú como parte del proceso de integración de los mercados de la región

Multilatinas

Mercedes-Benz inaugura nueva planta de camiones en Argentina con inversión por US$ 110 millones

DF SUD

Utilidad neta del colombiano grupo ISA cae 20% en primer trimestre

Inspírate con lo mejor del diseño, la arquitectura y el estilo de vida.

VER MÁS

Fondos de Inversión Construcción Entre Códigos Laboral & Personas Innovación y Startups Salud

Caso Sartor: fondo ligado a Kiblisky financió OPA fallida de Clark y compra de acciones de Azul Azul por parte de Correa

Fondos de Inversión

Caso Sartor: fondo ligado a Kiblisky financió OPA fallida de Clark y compra de acciones de Azul Azul por parte de Correa

Entregó un total de más de US$ 26 millones para ambas operaciones. Los movimientos bancarios para el expresidente de la concesionaria de "la U" fueron alertados por la UAF.

Foto: Julio Castro.

Fondos de Inversión

Con exacreedores como aportantes: fondo de Asset será el nuevo dueño de terrenos y permisos de parte de proyecto Chamisero

Toesca toma el control de Primus tras luz verde sin condiciones de la FNE

Fondos de Inversión

Toesca toma el control de Primus tras luz verde sin condiciones de la FNE

Fondo de inversión privado de Alza entra en carrera por operación de exCasino de Enjoy en Coquimbo

Fondos de Inversión

Fondo de inversión privado de Alza entra en carrera por operación de exCasino de Enjoy en Coquimbo

Foto: Agencia Uno

Fondos de Inversión

Caso Primus: SII amplía querella en contra de principales imputados por perjuicio fiscal de $ 5.400 millones

Caso Sartor: fondo ligado a Kiblisky financió OPA fallida de Clark y compra de acciones de Azul Azul por parte de Correa

Fondos de Inversión

Caso Sartor: fondo ligado a Kiblisky financió OPA fallida de Clark y compra de acciones de Azul Azul por parte de Correa

Foto: Julio Castro.

Fondos de Inversión

Con exacreedores como aportantes: fondo de Asset será el nuevo dueño de terrenos y permisos de parte de proyecto Chamisero

Toesca toma el control de Primus tras luz verde sin condiciones de la FNE

Fondos de Inversión

Toesca toma el control de Primus tras luz verde sin condiciones de la FNE

Fondo de inversión privado de Alza entra en carrera por operación de exCasino de Enjoy en Coquimbo

Fondos de Inversión

Fondo de inversión privado de Alza entra en carrera por operación de exCasino de Enjoy en Coquimbo

Foto: Agencia Uno

Fondos de Inversión

Caso Primus: SII amplía querella en contra de principales imputados por perjuicio fiscal de $ 5.400 millones

"La empresa se comportó como delincuente": Poduje anuncia acciones legales contra constructora española por abandono de obras en cuatro regiones

"La empresa se comportó como delincuente": Poduje anuncia acciones legales contra constructora española por abandono de obras en cuatro regiones

El ministro de Vivienda y Urbanismo dijo que buscarán a "todos los responsables, acá y en España, y donde sea, para que nos respondan por esta obra". Para subsanar las deuda por $ 3.800 millones que Tapusa S. A. dejó con sus proveedores se estableció una conciliación judicial.

“Ignorante” y “meras artimañas jurídicas”: escala disputa entre municipalidad de Lo Barnechea y Enaco por nuevo plan regulador

“Ignorante” y “meras artimañas jurídicas”: escala disputa entre municipalidad de Lo Barnechea y Enaco por nuevo plan regulador

Ministro De Grange sostiene que rebaja en las tarifas del TAG es "una prioridad" porque "existe una oportunidad de mejora muy significativa"

Ministro De Grange sostiene que rebaja en las tarifas del TAG es "una prioridad" porque "existe una oportunidad de mejora muy significativa"

Foto: Aton.

Vecinos de Villa Panamericana de Cerrillos demandan a desarrolladores del proyecto por casi US$ 18 millones

Escala contienda por proyecto Alto Santorini en Reñaca: inmobiliaria presenta recurso de reposición a Dirección de Obras Municipales de Viña del Mar

Escala contienda por proyecto Alto Santorini en Reñaca: inmobiliaria presenta recurso de reposición a Dirección de Obras Municipales de Viña del Mar

"La empresa se comportó como delincuente": Poduje anuncia acciones legales contra constructora española por abandono de obras en cuatro regiones

"La empresa se comportó como delincuente": Poduje anuncia acciones legales contra constructora española por abandono de obras en cuatro regiones

“Ignorante” y “meras artimañas jurídicas”: escala disputa entre municipalidad de Lo Barnechea y Enaco por nuevo plan regulador

“Ignorante” y “meras artimañas jurídicas”: escala disputa entre municipalidad de Lo Barnechea y Enaco por nuevo plan regulador

Ministro De Grange sostiene que rebaja en las tarifas del TAG es "una prioridad" porque "existe una oportunidad de mejora muy significativa"

Ministro De Grange sostiene que rebaja en las tarifas del TAG es "una prioridad" porque "existe una oportunidad de mejora muy significativa"

Foto: Aton.

Vecinos de Villa Panamericana de Cerrillos demandan a desarrolladores del proyecto por casi US$ 18 millones

Escala contienda por proyecto Alto Santorini en Reñaca: inmobiliaria presenta recurso de reposición a Dirección de Obras Municipales de Viña del Mar

Escala contienda por proyecto Alto Santorini en Reñaca: inmobiliaria presenta recurso de reposición a Dirección de Obras Municipales de Viña del Mar

Foto: Rodolfo Jara

TDLC multa a abogados por citar una norma que no existe

El motivo ha generado un gran debate en los principales bufetes del país especializados en libre competencia.

Gonzalo Delaveau, José Luis Honorato, Rebeca Zamora, Matías Langevin, Sebastián Delpiano y Juan Ignacio Peña.

Las razones detrás de la separación de HD Group y los cuatro caminos que eligieron sus socios

Albagli Zaliasnik fortalece sus áreas Penal y de Litigio Civil nombrando nuevos socios

Albagli Zaliasnik fortalece sus áreas Penal y de Litigio Civil nombrando nuevos socios

Proyecta crea filial enfocada en marketing legal y desarrollo de negocios para estudios jurídicos

Proyecta crea filial enfocada en marketing legal y desarrollo de negocios para estudios jurídicos

Herman Rojas, María José Campeny y José Pedro Fermandois.

Estudio Fermandois suma tres abogados para fortalecer áreas de derecho público

Foto: Rodolfo Jara

TDLC multa a abogados por citar una norma que no existe

Gonzalo Delaveau, José Luis Honorato, Rebeca Zamora, Matías Langevin, Sebastián Delpiano y Juan Ignacio Peña.

Las razones detrás de la separación de HD Group y los cuatro caminos que eligieron sus socios

Albagli Zaliasnik fortalece sus áreas Penal y de Litigio Civil nombrando nuevos socios

Albagli Zaliasnik fortalece sus áreas Penal y de Litigio Civil nombrando nuevos socios

Proyecta crea filial enfocada en marketing legal y desarrollo de negocios para estudios jurídicos

Proyecta crea filial enfocada en marketing legal y desarrollo de negocios para estudios jurídicos

Herman Rojas, María José Campeny y José Pedro Fermandois.

Estudio Fermandois suma tres abogados para fortalecer áreas de derecho público

Aumenta el tiempo del desempleo entre las mujeres y casi un 23% de ellas lleva un año o más buscando trabajo

Laboral & Personas

Aumenta el tiempo del desempleo entre las mujeres y casi un 23% de ellas lleva un año o más buscando trabajo

Un informe del OCEC-UDP mostró que aquellas con educación superior completa y mayores de 50 años concentran las dificultades de reinserción.

Foto: Aton.

Laboral & Personas

Productividad, conciliación y la IA: las prioridades que tensionan la agenda entre empresas y sindicatos

Foto: Jonathan Duran

Laboral & Personas

Exportadores de fruta suben alerta por falta de agua y cifran en US$ 8 mil millones beneficio de ampliar riego a 2030

El otro impacto de la reducción de jornada: aumenta cantidad de trabajadores que hacen horas extras

Laboral & Personas

El otro impacto de la reducción de jornada: aumenta cantidad de trabajadores que hacen horas extras

No da lo mismo: lo que dice el año de ingreso de migrantes a Chile sobre su situación de empleo

Laboral & Personas

No da lo mismo: lo que dice el año de ingreso de migrantes a Chile sobre su situación de empleo

Aumenta el tiempo del desempleo entre las mujeres y casi un 23% de ellas lleva un año o más buscando trabajo

Laboral & Personas

Aumenta el tiempo del desempleo entre las mujeres y casi un 23% de ellas lleva un año o más buscando trabajo

Foto: Aton.

Laboral & Personas

Productividad, conciliación y la IA: las prioridades que tensionan la agenda entre empresas y sindicatos

Foto: Jonathan Duran

Laboral & Personas

Exportadores de fruta suben alerta por falta de agua y cifran en US$ 8 mil millones beneficio de ampliar riego a 2030

El otro impacto de la reducción de jornada: aumenta cantidad de trabajadores que hacen horas extras

Laboral & Personas

El otro impacto de la reducción de jornada: aumenta cantidad de trabajadores que hacen horas extras

No da lo mismo: lo que dice el año de ingreso de migrantes a Chile sobre su situación de empleo

Laboral & Personas

No da lo mismo: lo que dice el año de ingreso de migrantes a Chile sobre su situación de empleo

Paula Enei, Joaquín Stephens y Raimundo Herrera, general partners de Platanus Ventures.

Innovación y Startups

Platanus Ventures internacionaliza sus hackathones, lanza club de inversionistas y levanta nuevo fondo

El plan contempla un circuito de hackatones en cinco ciudades latinoamericanas y dos nuevos llamados para su programa de aceleración de startups.

Foto: Agrosuper

Innovación y Startups

Agrosuper y Hubtec lanzan cuarta versión de convocatoria de I+D para abordar desafíos de la industria alimentaria

Cristián Karmy, Cristóbal Pacheco y Francisco Karmy, fundadores de Luuk.

Innovación y Startups

Startup chilena que digitaliza y automatiza operaciones en terreno de empresas con IA prepara expansión regional

Pablo Zamora, cofundador de NotCo y Rebel Factory. Foto: Julio Castro.

Innovación y Startups

Pablo Zamora deja Fundación Chile y vuelve al mundo privado con nueva startup y proyectos

Los hermanos Mario y Pablo Palma, fundadores de Isolcork.

Innovación y Startups

Startup del Biobío da el salto a Europa y adquiere 50% de empresa belga de materiales sustentables

Paula Enei, Joaquín Stephens y Raimundo Herrera, general partners de Platanus Ventures.

Innovación y Startups

Platanus Ventures internacionaliza sus hackathones, lanza club de inversionistas y levanta nuevo fondo

Foto: Agrosuper

Innovación y Startups

Agrosuper y Hubtec lanzan cuarta versión de convocatoria de I+D para abordar desafíos de la industria alimentaria

Cristián Karmy, Cristóbal Pacheco y Francisco Karmy, fundadores de Luuk.

Innovación y Startups

Startup chilena que digitaliza y automatiza operaciones en terreno de empresas con IA prepara expansión regional

Pablo Zamora, cofundador de NotCo y Rebel Factory. Foto: Julio Castro.

Innovación y Startups

Pablo Zamora deja Fundación Chile y vuelve al mundo privado con nueva startup y proyectos

Los hermanos Mario y Pablo Palma, fundadores de Isolcork.

Innovación y Startups

Startup del Biobío da el salto a Europa y adquiere 50% de empresa belga de materiales sustentables

Foto: Julio Castro.

"La compañía está de vuelta": la estrategia que redefinió Farmacias Ahumada para recuperar terreno en la industria

Desde que un consorcio liderado por Guillermo Harding tomó el control, la cadena ha abierto más de 100 locales. Su gerente general señala a DF que van en línea con el plan a cinco años y cuenta acerca de sus planes de expansión, el modelo de farmacia que están buscando y la mirada que tienen respecto a la intensidad competitiva del sector.

La ministra de Salud, May Chomali.

Minsal defiende recortes de presupuesto: dice que son para "mejorar la eficiencia en gestión" y "reducir gastos innecesarios"

Sector salud en alerta por recortes de Hacienda: expertos urgen por medidas que aumenten la productividad

Sector salud en alerta por recortes de Hacienda: expertos urgen por medidas que aumenten la productividad

Andes Salud lanza plan de inversiones por US$ 70 millones a 2030 para fortalecer sus operaciones en Maule, Biobío y Magallanes

Andes Salud lanza plan de inversiones por US$ 70 millones a 2030 para fortalecer sus operaciones en Maule, Biobío y Magallanes

Foto: Rodolfo Jara

Super de Salud ordena a las isapres garantizar "acceso inmediato" a tratamientos por cáncer

Foto: Julio Castro.

"La compañía está de vuelta": la estrategia que redefinió Farmacias Ahumada para recuperar terreno en la industria

La ministra de Salud, May Chomali.

Minsal defiende recortes de presupuesto: dice que son para "mejorar la eficiencia en gestión" y "reducir gastos innecesarios"

Sector salud en alerta por recortes de Hacienda: expertos urgen por medidas que aumenten la productividad

Sector salud en alerta por recortes de Hacienda: expertos urgen por medidas que aumenten la productividad

Andes Salud lanza plan de inversiones por US$ 70 millones a 2030 para fortalecer sus operaciones en Maule, Biobío y Magallanes

Andes Salud lanza plan de inversiones por US$ 70 millones a 2030 para fortalecer sus operaciones en Maule, Biobío y Magallanes

Foto: Rodolfo Jara

Super de Salud ordena a las isapres garantizar "acceso inmediato" a tratamientos por cáncer

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Un salto hacia la electromovilidad:

La iniciativa, que estará vigente hasta el 31 de mayo de 2026 o hasta agotar las 500 unidades, busca facilitar el acceso a los vehículos eléctricos, en un contexto marcado por la búsqueda de alternativas más sustentables y eficientes ante el alza de los combustibles

Patronicador

Patrocina: Santander

Santander anunció el lanzamiento de la tercera versión de sus Fondos Concursables, que este año distribuirán $ 250 millones

Patronicador

Patrocina: Santander

Los emprendedores locales de hoy no solo desarrollan iniciativas más complejas, sino que también incorporan una mirada global desde el inicio, apoyada en tecnología y redes de colaboración.

Patronicador

Patrocina: Santander

Dra Susan Bueno y el impulso que la mueve a avanzar, investigar y aportar a la sociedad.

Patronicador

Patrocina: Casa Barros

En Perfeccionistas entrevistamos a un deportista chileno que quiere llegar tan alto como sus saltos

Patronicador

Patrocina: Casa Barros

BRANDED CONTENT

Un salto hacia la electromovilidad:

La iniciativa, que estará vigente hasta el 31 de mayo de 2026 o hasta agotar las 500 unidades, busca facilitar el acceso a los vehículos eléctricos, en un contexto marcado por la búsqueda de alternativas más sustentables y eficientes ante el alza de los combustibles

Patronicador

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Santander anunció el lanzamiento de la tercera versión de sus Fondos Concursables, que este año distribuirán $ 250 millones

Patronicador

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Los emprendedores locales de hoy no solo desarrollan iniciativas más complejas, sino que también incorporan una mirada global desde el inicio, apoyada en tecnología y redes de colaboración.

Revisa aquí la nota

Patronicador

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Dra Susan Bueno y el impulso que la mueve a avanzar, investigar y aportar a la sociedad.

Su curiosidad temprana la llevó a estudiar las enfermedades infecciosas y a contribuir en el desarrollo de la primera vacuna aplicada masivamente en Chile contra el Covid-19. Hoy, la Dra. Susan Bueno, reconocida en 2024 como inventora del año, continúa aportando desde la investigación al fortalecimiento de la salud. Mira aquí su entrevista

Patronicador

Patrocina: Casa Barros

BRANDED CONTENT

En Perfeccionistas entrevistamos a un deportista chileno que quiere llegar tan alto como sus saltos

Mauricio Molina nos cuenta de su pasión por el BMX y cómo se convirtió en el primer chileno en competir en esta disciplina en unos Juegos Olímpicos y ser parte del selecto grupo de los 25 mejores del mundo.

Patronicador

Patrocina: Casa Barros

Suplementos

VER MÁS

Dow Jones Best-IN-Class Chile Index

Clínicas Regionales

Renting

Dow Jones Best-IN-Class Chile Index

Clínicas Regionales

Renting

Publiweb

VER MÁS

Mediterránea Chile inicia nueva etapa de crecimiento tras acuerdo de venta a Origen Group SpA

Patrocinador

Patrocina: Mediterránea Chile

Publiweb

VER MÁS

Logistock Km.17, un nuevo formato de bodegas ampliables para acompañar el crecimiento de tu negocio

Patrocinador

Patrocina: IRC Inmobiliaria

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

Suscríbete

Portada Diario Financiero

Portada Señal DF

Portada DF MAS

Portada Suplementos

Portada Edición Aniversario