La reestructuración de Lanpass que apuesta por casi doblar canje de millas en dos años
Se suman un mall virtual, alianzas con círculos del retail y, a largo plazo, convertir a la milla en una forma de pago de servicios de turismo.
Por: Equipo DF
Publicado: Jueves 24 de marzo de 2011 a las 05:00 hrs.
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Pareciera ser un simple sistema de acumulación de millas, pero para LAN el negocio tras Lanpass es mucho más que eso. Por ello la compañía está poniendo en marcha una serie de cambios en el prvograma que tiene como fin ampliar la oferta y el canje de servicios, como reconoció su gerente general, Ralph Piket, lo que se explica por dos razones.
La primera, comentó, que reciben un feedback muy importante de los clientes con este sistema y, la segunda, que hoy bajo la nueva norma contable IFRS, el canje de pasajes es considerada como otra fuente de ingresos de la compañía.
De acuerdo a información financiera de su IFRS al 31 de diciembre de 2010, la cuenta Ingresos Diferidos reconoce US$ 810,5 millones por el concepto de valorización de estos kilómetros.
La mayor sorpresa de este plan, que comenzó en 2009 al flexibilizar el canje otorgándole más asientos, es que LAN pondrá en marcha el traspaso de millas entre diferentes pasajeros de la compañía. Según el ejecutivo, el año pasado ya aumentaron en 35% el canje de premios con su sistema flexible y este año la meta es igual de ambiciosa, con lo que entre 2009 y 2011 el programa habrá elevado sus premios en cerca de 70%. Para aterrizarlo, dijo Piket, en 2010 la empresa llenó cinco aviones 767 por este concepto, con un canje diario de casi 1.000 tickets.
En materia de socios, hoy el círculo tiene alrededor de 100.000 pasajeros inscritos en la categoría premium y otros 4.100.000 clientes en la categoría general.
Este año la meta es pasar los cinco millones de pasajeros. Así superarían a su rival más cercano en la región, le reestrenada LifeMiles, alianza de millaje de las fusionadas Taca/Copa.
Nuevos servicios
Al traspaso de millas se añaden nuevos servicios que el sistema Lanpass masificará para motivar el canje de premios. Entre ellos, en diciembre lanzó una tienda virtual para utilizar las millas. Piket precisó que esperan que hasta el 7% del cambio de kilómetros se utilice en este mall por Internet, que se lanzó el diciembre, pero que la empresa espera hacer más conocido entre sus clientes.
A ello sumarían una alianza con un círculo de puntos de una multitienda y otros operadores del retail, que se darán prontamente a conocer.
Recientemente también pusieron en práctica un sistema de canje a través de la web en aerolíneas Oneworld para tramos que no son volados por LAN Airlines.
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