A las 13:18 horas de ayer, un mensaje interno caló hondo en la isapre Colmena. “He renunciado al cargo de gerente general, les agradezco a cada uno de ustedes por el compromiso y apoyo de todos estos años”, señaló su hasta entonces principal ejecutivo, Felipe Galleguillos, en un mensaje enviado a los colaboradores.
Así, el ejecutivo con más de cinco años de actividad en la aseguradora y gerente general desde 2020 -tras suceder a Nicolás Donoso- comunicó la decisión informada horas antes al directorio que preside Ramiro Sánchez.
Compañía habría dejado sin efecto las acciones hacia los afiliados que han entablado recursos contra la aplicación de tablas de factores.
Tras hacer efectiva su renuncia, asumió de manera interina en el cargo Carola Schwencke, quien ahora se desempeñaba como gerenta de salud de la isapre.
La salida de Galleguillos se concretó cinco días después de la publicación de una entrevista que concedió al diario La Tercera y en la cual informó que Colmena tomó la decisión de demandar a aquellos afiliados que hubiesen entablado recursos de protección en su contra para dejar sin efecto la aplicación de las tablas de factores en sus planes de salud.
El anuncio desató una dura polémica en los días posteriores con una oleada de reacciones. Mientras los subsecretarios de Salud Pública, Cristóbal Cuadrado, y de Redes Asistenciales, Fernando Araos, calificaron la medida en duros términos, la Comisión de Salud del Senado manifestó su “más absoluto rechazo” a lo que describió como “un acto de amedrentamiento”, y citó a una sesión especial el 20 de julio.
Además, la Superintendencia de Salud ofició a Colmena para que informe la cantidad de beneficiarios, los argumentos que fundamentan dichas acciones judiciales y una estimación de los costos y recursos a invertir en los procesos judiciales.
Semanas antes, Colmena sufrió otra baja relevante en su plana ejecutiva: Eugenio Cornejo deja la gerencia de Finanzas que desempeñó por más de cinco años, dentro de un total de nueve años en la compañía, salida que se concretaría en los próximos días.
El cambio de estrategia
La gran interrogante que circuló ayer tras la renuncia de Galleguillos fue el futuro de la estrategia legal de la isapre en medio de un fuerte rechazo y el impacto reputacional causado. Y este punto se fue despejando en las últimas horas de ayer.
De acuerdo a fuentes de la industria, el directorio de la compañía habría optado finalmente por revertir esa decisión y suspender la ofensiva contra los afiliados que han entablado recursos contra la aplicación de tablas de factores en el cálculo de sus planes de salud ante las Cortes de Apelaciones, ámbito que ha venido creciend0 en paralelo a la judicialización por el actual proceso de reajuste para el periodo 2022-2023.
La decisión habría sido oficializada ayer en la respuesta entregada por la isapre Colmena al oficio enviado por la Superintendencia de Salud.
Las visiones contrapuestas del directorio y ejecutivos
Detrás de la salida del gerente general que sorprendió a la opinión pública anunciando demandas inéditas de una isapre contra sus afiliados -“es una alternativa que no hubiéramos querido, pero tenemos que tomarla dada la situación que enfrentamos”, dijo en la entrevista- y la política definida por el directorio, existió una serie de decisiones donde se evidenciaron visiones contrapuestas respecto de su conveniencia para los objetivos de la isapre.
Junto con señalar que esta vía legal venía siendo analizada desde hacía varios meses al interior de Colmena, fuentes que conocen la compañía señalan que la iniciativa fue impulsada desde el directorio y que fue tomando forma a medida que el escenario para la industria se fue agravando. Primero por la prolongación de la situación financiera negativa de 2021 –donde registró pérdidas por $ 13 mil millones- en los primeros meses de este año, el alza de la judicialización y, especialmente, por los dictámenes de la Superintendencia de Salud que el mes pasado comenzó a fallar a favor de las demandas en contra de las isapres en el actual periodo de ajuste de los planes base.
Pese a compartir el diagnóstico de la gravedad de la crisis financiera de la industria, fuentes de ésta indican que la vía de la demanda nunca fue compartida por el grueso de la plana ejecutiva encabezada por Felipe Galleguillos. Entre los argumentos planteados en los análisis, figuran la advertencia de riesgo de daño reputacional y de crisis comunicacional a partir de la contradicción que implica que una empresa cuya vocación es asegurar la salud demande a las personas, explican.
Finalmente, el directorio presidido por Ramiro Sánchez –el principal representante del mayor accionista de Colmena, el grupo Bethia- e integrado por Fernando Mackenna, Felipe Porzio, Rodrigo Veloso, Ana Soledad Bull, Pablo Trucco y Gonzalo Rojas, se inclinó mayoritariamente por pasar a la ofensiva en los tribunales de Justicia.
“La crisis inminente del sistema de isapres es real, y las empresas en esas posiciones pueden tender a tomar decisiones al límite, que es lo que pasó en Colmena con medidas desesperadas que pueden ser vistas en el sentido de hacer algo aunque sea difícil. Pero era evidente que llevarlas a la práctica se podían convertir en una bomba y efectivamente lo fue, más en un escenario país como el actual”, opina un conocedor de la industria.
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