Tras la salida del Canal del Fútbol (CDF) de la señal
de VTR por no llegar a acuerdo en las negociaciones entre ambas empresas, el
Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió tomar resguardo del derecho de los
consumidores para que se respeten las condiciones ofrecidas y contratadas.
Alrededor de las 18 horas de ayer, en los canales 46 (CDF Básico) y 165 (CDF Premium) de VTR se suspendió la transmisión habitual y en su lugar apareció el siguiente letrero: "Lamentamos que CDF haya suspendido la transmisión de sus canales a los clientes VTR. CDF exige a VTR un aumento cercano a 100% adicional al valor de sus señales para renovar el contrato. VTR no ha aceptado este aumento desproporcionado y CDF ha suspendido la señal".
En ese contexto, el Sernac exigirá a la empresa
que cumpla lo que ofreció o repare o compense a los consumidores afectados que
se estiman en unos 160 mil abonados.
"La reparación supone al menos, no cobrar por el
servicio que no se presta y asumir todos los costos que significa para el
consumidor cambiarse de cable operador, pues al ser un servicio complementario
a la programación, muchos usuarios contrataron el producto completo porque les
interesaba ese canal en particular", advierte el Sernac.
Según declaró ayer CDF, la negociación con VTR no significaba un aumento en la tarifa del cliente final y que el acuerdo mantenía las mismas condiciones que con los otros operadores de televisión de pago. Sin embargo, VTR afirmó que la propuesta sí incluía condiciones particulares para la compañía.
Entre ellas, que el 30% de sus clientes de cable tenga CDF Premium y que la firma garantice el pago mensual por esa cantidad de conexiones.
El director (s) del Sernac, Sergio Corvalán,
explicó que la acción del organismo se basa en el derecho de los consumidores a
recibir el servicio por el que pagaron, así como que se cumpla lo ofrecido y
convenido en los contratos. "Los consumidores no pueden pagar los platos rotos por los conflictos de
las empresas", señaló.
Esta mañana, en conversación con Radio Cooperativa, la vicepresidenta de asuntos públicos de VTR, Maria Paz Epelman señaló que todos abonados a CDF Premium serán beneficiados con todos
los partidos de la Copa Libertadores por el mes de febrero y quienes ya
tengan la señal que emite el certamen continental tendrán un pack de
canales de cine.
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