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Sernac: reclamos de universidades aumentan 130% en 2009

Según el sondeo, la institución que concentra más quejas es la Universidad de la República, seguida por la de Los Lagos.

Por: Equipo DF

Publicado: Jueves 26 de noviembre de 2009 a las 12:32 hrs.

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Según cuantificó el ranking de reclamos de universidades durante este año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ha recibido más de 3.000 reclamos relativos a la educación, lo que representa un aumento de 130% respecto a 2008.

Según la cantidad de quejas presentadas entre enero y noviembre por los alumnos, el servicio entregó su listado el que está encabezado por la Universidad de La República con 12,2 quejas por cada mil matriculados. No obstante su índice de conflictividad bajó 77 puntos respecto al año pasado.

Le sigue, la Universidad de Los Lagos con 11,2 quejas por cada mil matriculados, lo que implica 3,4 puntos más que el año pasado y la Universidad ARCIS con 9,3 reclamos, con 7 unidades más que el año pasado.

En informe que considera tanto las quejas como el índice de conflictividad de universidades establece que son diez las casas de estudio las que superan el promedio y seis de ellas son privadas.

El listado es seguido en cuarto lugar por la Ucinf con 8,9 quejas y un nivel de conflictividad de 3,9, le sigue la Universidad de Aconcagua con 8,4 reclamos y conflictividad de 6,2 puntos, luego se instala la Universidad de la Américas con 6 problemas y con nivel de conflictividad de 3,7 unidades.

A estas instituciones le siguen la Universidad Tecnológica Metropolitana, la Universidad del Mar, la Universidad Arturo Prat y la Universidad Metropolitana de las Ciencias de la Educación.

De las quejas presentadas, más del 35% se concentran en 41 universidades. Sin embargo, estas quejas no representan el total de este mercado, pero visualizan el nivel de conflictividad de las instituciones que no resolvieron los problemas de sus alumnos en una primera instancia

Los problemas

Las quejas presentadas corresponden en 32,1% al incumplimiento en las condiciones contratadas, es decir creen que no se cumple con lo ofrecido, publicitado o contratado y lo que realmente reciben. Por ejemplo en lo relativo a falta de infraestructura, cambio de las mallas académicas, horarios, planes de estudios u otras condiciones acordadas.

Además, los reclamos se centran en la mala calidad del servicio ya sean por problemas administrativos, cobros por deudas ya pagadas, demora o no entrega de documentos o títulos pese a pago, envío de deuda a Dicom sin que corresponda etc.

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