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La irrupción de WOM hace cinco años en el mercado chileno marcó una nueva forma de comunicación con el público, donde “los clientes decían, pensaban y sentían”, explica Sebastián Precht, director de Marketing de WOM. Sin embargo, el estallido social y la pandemia los hizo repensar sus procesos e interacción con sus usuarios, siendo el tema de la transparencia un eje central de la comunicación.