En 2014, un ahora ex socio de la startup ZeroQ recibió un parte y fue hasta la Municipalidad de Providencia a pagarlo. Al llegar se percata de la larga fila que debía hacer para ser atendido. Imprime su ticket de espera y sale a la calle a fumar un cigarro, pero al volver se percata que ya había sido llamado, por lo tanto, había perdido su turno.
Enfadado, llamó a Ernesto Erdmann, hoy CEO y cofundador de ZeroQ, para contarle su experiencia y lamentar cómo la gente perdía su tiempo en salas de espera. “Ahí nos dimos cuenta del potencial y de la oportunidad que se nos presentaba para solucionar este problema”, comenta Erdmann.
Y ese fue el comienzo de ZeroQ, una startup chilena que creó un software que, en primera instancia, buscaba dar respuesta a los tiempos de espera, pero que ahora se define como una firma que entrega soluciones de atención al público: desde el ticket o reserva de horas, hasta el procesamiento de data con inteligencia artificial (IA) para repensar y optimizar las salas de espera de sus clientes, principalmente notarías, servicios de salud y municipios.
La plataforma
El software que desarrolló ZeroQ tiene diversos módulos que apuntan desde lo más básico, como tomar un ticket y evitarse la fila en una sucursal hasta otros para la atención remota e híbrida, donde un cliente puede atender a sus usuarios con un trabajador de otro local y en otra ciudad cuando el más cercano esté saturado y así descongestionar el sistema.
Otro componente, “y donde la rompimos” dice el emprendedor, es Blue Queen, una herramienta de IA para gestionar los flujos de personas y disminuir de forma automática los tiempos de espera.
Erdmann explica que esta innovación puede “predecir” la cantidad de personas que llegarán a una sucursal en un determinado bloque horario a través de un algoritmo e IA. En base a eso, simula cientos de combinaciones diferentes e itera miles de veces hasta encontrar la mejor configuración y luego ejecuta el cambio en la matriz de asignaciones de ZeroQ. Según cálculos internos, la herramienta podría minimizar entre un 50% y 80% los tiempos de espera utilizando los mismos recursos.
"Nos dimos cuenta que teníamos mucha data acumulada gracias a nuestro proceso y de que las empresas no tenían idea de lo que pasaba en su propia sala de espera, no tenían información de la tasa de fuga, tiempos de espera o satisfacción del cliente”, señala el emprendedor.
La plataforma está disponible en una aplicación web que se puede abrir en teléfonos. Además, los clientes de ZeroQ pueden integrarla a sus propios sitios web y aplicaciones y realizar los trámites directamente.
Modelo de negocio
El modelo de negocio de ZeroQ tiene dos verticales: consumidores y empresas. Para estos últimos, la startup cobra una suscripción mensual por el arriendo del software por sucursal, mientras que para el cliente final es gratuito.
Erdmann señala que su principal cliente son las notarias, "el 60% del total de las notarías que hay en el país utiliza nuestros servicios", dice. En su cartera, también predominan los servicios de salud y los municipios, los que representan alrededor de un 20% de su cartera. Actualmente, tienen 1.400 puntos instalados en Chile.
Planes
ZeroQ tiene operaciones en Colombia y Perú. Erdmann señala que en números tienen un Ebidta -indicador de beneficio de empresa antes de restar intereses de deuda- positivo, en su mayor parte con crecimiento orgánico, aunque cerraron una ronda de levantamiento de capital por US$ 500 mil.
Erdmann señala que su meta principal este año será realizar una nueva ronda Serie A para crecer y consolidar su operación en Chile y seguir expandiéndose por Perú y Colombia, con la instalación de oficinas y contratación de equipos comerciales y de operaciones.
También buscan seguir potenciando su software en temas de ciberseguridad, para elevar los estándares en esta materia con el asesoramiento de socios y agentes externos, además de fortalecer sus procesos de videollamada para las atenciones de sus clientes.
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