La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) dio a conocer este jueves las ventas por internet en 2019, revelando que éstas superaron levemente los US$ 6.000 millones, lo que implica un crecimiento real de 25% en comparación a 2018, cifra en todo caso menor a la proyección inicial, en torno al 30%.
El dato se ubica por primera vez en la historia por debajo de la proyección previa de la CCS, que rondaba los US$ 7 mil millones, debido principalmente a dos factores: los hechos de violencia ocurridos a partir del 18 de octubre y el impacto directo e indirecto que tuvieron sobre el consumo. En segundo lugar, la fuerte depreciación del peso, agudizada de hecho durante los últimos meses del año.
En términos reales, las ventas online estuvieron afectadas por dos meses cuyo dinamismo cayó claramente por debajo de la media: octubre, con una expansión de tan solo 8%, y noviembre, con un 4%. Ambos meses, de hecho, experimentaron una contracción nominal medida en dólares corrientes. En el caso de octubre, el deterioro de los últimos días del mes anularon el crecimiento del CyberMonday, con lo que el mes de mayores ventas del año fue mayo, en el cual tuvo lugar el CyberDay.
La CCS señala que pese al deterioro en el desempeño del cuarto trimestre, el comercio online siguió ganando participación en las preferencias de los consumidores, lo que se vio reforzado por los daños que sufrió el comercio físico.
De acuerdo a la encuesta trimestral a consumidores que realizan la CCS y Kawesqar, la preferencia por el canal online subió a un 25% de los consumidores, 5 puntos porcentuales por sobre el primer semestre. En el caso del comercio, también se observó una mayor preferencia por el canal e-commerce, particularmente en diciembre, mes que se registró el mayor incremento en tiendas online operativas de los últimos años.
Lo anterior intensificó la tendencia del e-commerce a ganar terreno sobre las ventas minoristas, pasando de un 5,8% del total en 2018 a un 7,4% en 2019.
De acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas (INE), el año pasado las ventas del comercio minorista disminuyeron un 1,7%, mientras el formato electrónico, pese a su desaceleración, siguió creciendo a tasas de dos dígitos.
El impacto del último trimestre en la trayectoria de crecimiento se puede ver tanto en el comercio online como presencial. En ambos casos se produce una fractura en octubre que tiende luego a un proceso de normalización, bastante más pronunciado en el e-commerce durante diciembre.
Los antecedentes preliminares indican que este proceso de normalización ha continuado en el primer bimestre, si bien a partir de marzo se abre un inusual margen de incertidumbre en la proyección de escenarios.
Por ahora, las expectativas de la CCS se encuentran en un amplio rango de entre 15% y 25% de crecimiento para el comercio electrónico en 2020, dependiendo de la intensidad con que prosiga el proceso social en el país y de los impactos que éste genere sobre el sentimiento de los consumidores y la demanda interna.
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