Super de Salud: cuando no se reconoce la huella digital, la isapre deberá emitir el bono igualmente con el carnet de identidad del afiliado
"Buscamos mitigar el riesgo de pérdida de horas médicas, trámites adicionales y dilaciones injustificadas", dijo el superintendente, Fernando Riveros.
Por: Martín Baeza
Publicado: Jueves 1 de octubre de 2026 a las 11:24 hrs.
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La Superintedencia de Salud dictó una circular para complementar las normas sobre validación de identidad para la compra de bonos electrónicos en isapres, "con el fin de garantizar que ninguna persona quede impedida de adquirir su bono cuando los sistemas biométricos no logran reconocerla", dijo en un comunicado.
Con lo anterior se refiere al sistema de lectura de huella digital, a través de un huellero electrónico.
La entidad liderada por Fernando Riveros sostuvo que ha conocido casos particulares de personas afectadas por "dificultades y entorpecimientos para comprar bonos electrónicos cuando no era posible reconocerlas ni por el sistema biométrico ni por el mecanismo alternativo (que la misma Superintendencia instruyó facilitar en 2024), de modo que el acceso universal aún no estaba plenamente garantizado".
En esa línea, Riveros instruyó que cuando ni el sistema del huellero ni el mecanismo auxiliar logren validar la identidad de la persona, la isapre deberá emitir igual el bono con la cédula de identidad o sus elementos de verificación (como el número de documento o código QR), "sin dilaciones ni exigencias que puedan entorpecer el acceso a la atención o provocar la pérdida de horas médicas. Con esto buscamos mitigar el riesgo de pérdida de horas médicas, trámites adicionales y dilaciones injustificadas en la compra de bonos, mejorando así la calidad del servicio que reciben las personas beneficiarias".
Además, la circular establece que el mecanismo auxiliar debe estar permanentemente disponible y operativo.
Las disposiciones de la circular regirán desde el 1 de diciembre de 2026.
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