El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un ranking de los reclamos recibidos contra autopistas concesionadas para transparentar este mercado y analizar los problemas que sufren los consumidores.
El estudio, que analizó el número de reclamos considerando también el flujo vehicular de cada autopista para arrojar un índice objetivo, arrojó que el año pasado se registraron 2.463 reclamos contra autopistas y rutas concesionadas, cifra que refleja un aumento de 9,3% respecto al año 2010 donde se recibieron 2.254 quejas.
Las principales razones fueron la mala calidad del servicio y los cobros indebidos.
En tercer lugar, los usuarios se quejan (6,8%) de problemas de seguridad en las vías por ejemplo; objetos en la ruta que provocan accidentes o cruce de animales.
En 2011, Autopista Vespucio Sur lideró el ranking con un índice de 3,29 puntos, lo que representa un aumento de 0,57 puntos respecto al año anterior. Le sigue Autopista Vespucio Norte Express con 2,64 puntos con una mínima variación respecto al año 2010; y en tercer lugar Autopista Central con un índice de 2,55 puntos bajando 0,58 puntos respecto al año anterior.
El ranking, "nos ha mostrado que los consumidores sufren cobros indebidos, falta de información en sus cuentas, mala calidad de servicio y cobranzas abusivas. Llegó el momento de que los consumidores sepan que tienen derechos como usuarios de autopistas y rayar la cancha las empresas respecto a sus obligaciones", señaló el director nacional de la entidad, Juan Antonio Peribonio.
"En ese proceso, vemos que menos de la mitad de los reclamos (44%) fueron acogidos por las autopistas, es decir, presentaron una propuesta de solución al problema. En el 45,8% de los casos, no acogieron el reclamo, esto es, las empresas no presentaron una propuesta de solución satisfactoria. Mientras, el 10,2% de los reclamos simplemente no fueron respondidos por las empresas lo que representa un aumento de 4 puntos porcentuales respecto al 2010", explicó el director del Sernac.
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