El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) citó a declarar al representante legal de la aerolínea Jetsmart luego que se conociera que a partir de diciembre comenzará a suspender los vuelos directos interregionales, afectando principalmente las conexiones entre las ciudades de Concepción y destinos del país.
A través de un comunicado, el 24 de septiembre, la empresa justificó “la reconfiguración de su red”, argumentando que “la nueva estructura busca hacer un uso más eficiente de la flota”.
La interrupción de los vuelos generó reacciones ante el Sernac de más de 60 clientes de la aerolínea, quienes tenían pasajes comprados para fechas posteriores a la vigencia de la medida “y recientemente se enteraron que sus tickets aparecen como cancelados, sin recibir ningún tipo de información por parte de la compañía respecto del motivo ni tampoco los mecanismos de devolución del dinero”.
Desde Jetsmart, a través de una declaración pública, mencionaron que la cantidad de reclamos registrados por el Sernac “representa menos del 0,06% del total de pasajeros afectados. Este antecedente permite dimensionar el volumen de reclamos recibidos en relación con el universo de pasajeros afectados”.
Información detallada
Al respecto, el Sernac agregó que “la decisión tomada por la empresa aérea les afecta al momento de comprar un nuevo pasaje en otra aerolínea debido al poco tiempo que queda para los viajes, pues existe menos disponibilidad y precios más elevados”.
La citación del organismo busca que Jetsmart “informe detalladamente la implementación del plan de mitigación, junto con otros hitos, fechas y otros antecedentes relevantes” y en caso que se detecten inconsistencias o incumplimientos “el Sernac podría tomar acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores”.
En el mismo documento, la aerolínea comentó que “antes de implementar estos cambios, previstos para el 1 de diciembre de 2026 y el 1 de enero de 2027, Jetsmart informó a Sernac, mediante comunicación escrita, sobre el plan y las medidas definidas para atender a los pasajeros afectados”, así como también que “el plan de resguardo de los pasajeros se encuentra en proceso de implementación”.
Acciones para afectados
La compañía agregó que la estrategia de mitigación, se enfoca en dar alternativas de flexibilidad a los clientes afectados a través de distintos canales, donde está “informando sobre las alternativas disponibles y el procedimiento para ejercer las opciones ofrecidas (…) con más de 60 días de antelación del inicio del viaje”.
Las opciones permiten el reembolso íntegro, incluyendo tasas de embarque, cargos y servicios adicionales contratados, así como también pueden optar por recibir la totalidad de los fondos a través de una Gift Card, válida para adquirir pasajes en toda la red de la aerolínea.
Para aquellos pasajeros que deseen mantener sus planes de viaje, Jetsmart habilitó el cambio de itinerario sin el cobro de diferencias tarifarias. Esta medida permite a los usuarios reubicarse en cualquier vuelo disponible dentro del territorio nacional e incluso considerar aeropuertos alternativos de origen o destino, siendo la compañía quien absorbe los eventuales costos extra. Paralelamente, en rutas específicas, se ofreció la posibilidad de proteger el vuelo original mediante una conexión en Santiago.
A estas alternativas, Jestmart anunció que “todos los pasajeros recibieron una Gift Card adicional y a manera de compensación para uso en cualquier vuelo de la red”.
La empresa reiteró que mantiene una relación institucional y de comunicación permanente con Sernac, “con plena disposición para entregar la información que el Servicio requiera, atender las citaciones y abordar coordinadamente cualquier situación que pueda afectar a sus pasajeros”.
Rutas suspendidas
La primera ruta que dejará de operar el 1 de diciembre será la que conecta Balmaceda (Aysén) con Puerto Montt.
A partir del 1 de enero de 2027, lo harán las conexiones aéreas entre Concepción y las ciudades de Antofagasta, Arica, La Serena, Calama, Iquique y Puerto Montt, esta última de carácter estacional, igual que la que une Balmaceda con Temuco.
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