BancoEstado terminó proceso de restitución y compensación a clientes afectados por clonación

Tras una mediación colectiva realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), BancoEstado terminó exitosamente el proceso de restitución y compensación por los montos clonados. Esto incluyó la devolución, en caso que se hubieran generado por efectos del retiro malicioso de fondos, las comisiones, intereses e impuestos a cerca de 570 consumidores que se vieron afectados por estos hechos ocurridos durante el año 2013.

El monto que recibió cada uno de los consumidores dependió de la situación particular que los afectó, y fluctuaron entre los $50mil y hasta el millón ochocientos mil pesos aproximadamente.

Lo que involucra un monto desembolsado por el banco de un total de aproximadamente $185 millones .

Hay que recordar que en julio del año 2013, el Sernac inició una mediación colectiva con BancoEstado gatillada por una serie de reclamos recibidos de parte de consumidores, quienes señalaban haber sido víctimas de clonación en sus diferentes instrumentos financieros, entre ellos, cuentas corrientes, líneas de crédito, cuentas vista, cuentas Rut, chequeras electrónicas, tarjetas de crédito o débito.

Ante esta situación, el organismo le solicitó a BancoEstado que le informara lo que estaba ocurriendo, la cantidad de reclamos recibidos, las medidas preventivas que estaba adoptando para evitar que este tipo de situaciones se repitieran a futuro, pero por sobre todo, una alternativa de solución para cada uno de los afectados.

El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz Lamartine, explicó que la solución entregada por BancoEstado resuelve extrajudicialmente un problema que había afectado a un número importante de consumidores.

Muñoz agregó que es deber de las empresas contar con estándares de seguridad y en caso de problemas lo que se espera es que entreguen soluciones rápidas y oportunas a los afectados.

Asimismo, afirmó que el Servicio seguirá monitoreando este mercado, y en caso de producirse un nuevo problema de este tipo, no dudará en iniciar las acciones que estime oportunas para ir en defensa de los derechos de los consumidores.

Ernesto Muñoz enfatizó además que espera que BancoEstado tome todas las medidas de seguridad necesarias para evitar que este tipo de situaciones se vuelvan a repetir, pues cuando ocurren afectan la tranquilidad y la confianza que los consumidores tienen en este mercado.

El director recordó que las entidades financieras deben proporcionar servicios con estándares de seguridad, resaltando que si bien de los delitos responden los delincuentes, las empresas deben tomar todas las medidas para que los consumidores no sean víctimas de fraudes.