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Publicado: Miércoles 30 de julio de 2014 a las 05:00 hrs.
Según el Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), correspondiente a la medición entre enero y abril de 2014, AFP Planvital “obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 7,77 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Habitat con nota 7,60 y AFP Capital con nota 7,55 adjudicándose respectivamente el segundo y tercer lugar. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Cuprum con 7,54, AFP Provida con 7,21 y AFP Modelo con 6,01”, dice el documento.
Además, respecto de áreas de servicios, Capital obtuvo la mejor evaluación en el área de Trámite de Pensiones, seguida por Provida y Habitat. Planvital, por su parte, obtuvo la mejor nota en el área de Relación con el Afiliado, donde le siguen Habitat y Cuprum.
En el área de Gestión de Cuentas, la mejor calificación la obtuvo Planvital, seguida por Cuprum y Capital.
Cabe recordar que la medición del ICSA se realiza de forma cuatrimestral, al 30 de abril, 31 de agosto y 31 de diciembre de cada año, con el objeto que los afiliados cuenten con información periódica de la calidad de servicio de su AFP.
"Elegir entre un camino y otro no es solo una elección financiera. Influye la etapa que experimenta la empresa, su habilidad para adaptarse, su entendimiento del mercado objetivo y su nivel de madurez organizacional".