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Bancos aceptan eliminar “cláusulas abusivas” detectadas por Sernac

La Asociación de Bancos informó a sus miembros que deberán eliminar o modificar cláusulas que atenten contra el derecho del consumidor.

Por: Equipo DF

Publicado: Viernes 22 de octubre de 2010 a las 05:00 hrs.

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Con la eliminación de las cláusulas que el Sernac definió como “abusivas” en los contratos de bancos, en cuanto vulneraban los derechos del consumidor, finalizó la primera de las mesas de trabajo constituidas por el servicio encabezado por Juan Antonio Peribonio. La Asociación de Bancos e Instituciones Financieras, presidida por Hernán Somerville, y que fue contraparte del Sernac en la mesa, informó a sus miembros que deben eliminar o modificar estas cláusulas. Esto implica terminar con las disposiciones que permitían cambios unilaterales de las condiciones, que se eximan de responsabilidad ante errores u omisiones, no rendir cuenta a los consumidores de los mandatos concedidos, eximirse de responsabilidad en caso de no haber contratado un seguro a pesar de haber sido mandatado por su cliente para ello. Cabe recordar que ya la Superintendencia de Bancos, a través de la emisión de circulares, había zanjado la polémica de las “cláusulas abusivas”, prohibiendo que varias de ellas se mantuvieran en los contratos, y en el caso de que se tratara de contratos ya firmados, estipulaba la “abstención” de las instituciones financieras de aplicarlas.  

Las que se modifican 

Según informó el Sernac, los bancos que operan en el país también deberán cambiar algunas de las disposiciones que estaban contenidas en sus contratos, y monitorearán el cumplimiento de esta medida.  Entre ellas, se cuentan las que eximían a estas instituciones de responsabilidad por la entrega de cualquier dato o información de los consumidores a otras empresas; las que les permitían terminar o suspender un contrato por las deudas impagas con terceros, las que obligaban a los consumidores a renunciar a discutir o rechazar la autenticidad de determinados documentos o actuaciones como el uso de claves secretas.  También se modificarán las cláusulas donde los bancos se eximen absoluta y anticipadamente de su responsabilidad por los daños producidos al consumidor por terceros en caso de robo, hurto o extravío de documentos o claves secretas.  Según comentó Somerville a la salida de la mesa redonda “¿Llegó la hora del jaguar?” organizada por Estrategia, la banca hace una “muy buena”, evaluación de esta mesa de trabajo. No obstante, declinó referirse a la posibilidad de que se cree el sello Sernac, que garantizaría que los contratos de las instituciones financieras cumplen con la Ley del Consumidor.

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