La Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (Abif), informó a través de una carta firmada por su presidente Hernán Somerville, que han instruido a todos sus asociados para eliminar de sus contratos las cláusulas que no respeten la Ley del Consumidor y que ajustará aquellas que resultaban confusas para los consumidores.
Con ello se pone fin a la mesa de trabajo convocada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) luego que en julio de este año la institución presentara un requerimiento a los bancos, tras detectar varias cláusulas abusivas en sus contratos y les exigiera solucionar los problemas de raíz.
Al respecto, cabe destacar que fruto de este requerimiento la misma Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) recogió el planteamiento del Sernac y los plasmó en una circular que exige eliminar algunas de las cláusulas abusivas detectadas por el organismo.
En su carta, la Abif manifestó acoger las exigencias del Sernac de acuerdo a lo analizado en las mesas técnicas, anunciando la modificación de las siguientes cláusulas, por un lado, se modificarán las cláusulas donde los Bancos se eximen de responsabilidad por la entrega de cualquier dato o información de los consumidores a otras empresas.
Se deberá dejar establecido que el Banco deberá cumplir la Ley de Protección de Datos Personales, en tanto que se modificarán las cláusulas que permiten a los Bancos terminar o suspender un contrato por las deudas impagas que tenga un consumidor con terceros. Se incluirá información sobre parámetros objetivos para que el consumidor sepa en qué casos y cómo se evaluará su capacidad de pago.
Cambios que se vienen
Otros cambios se refieren a modificar aquellas cláusulas donde se obliga a los consumidores a renunciar a discutir o rechazar la autenticidad de determinados documentos o actuaciones como el uso de claves secretas, instrucciones telefónicas y/o electrónicas. Además, se modificarán las cláusulas donde los Bancos se eximen absoluta y anticipadamente de su responsabilidad por los daños producidos al consumidor por terceros en caso de robo, hurto o extravío de documentos o claves secretas.
Asimismo, la carta de los Bancos confirma la eliminación y/o ajuste de las cláusulas establecidas en la circular de la Sbif que fueron producto del requerimiento realizado por el Sernac en julio pasado. Entre ellas, cláusulas que permiten cambios unilateralesde las condiciones, otras en las que el Banco se exime de responsabilidad de sus errores u omisiones, junto a cláusulas donde la institución se permite no rendir cuenta a los consumidores de los mandatos concedidos, y aquellas en que la banca se libera de responsabilidad por no cumplir o no verificar los cargos que los clientes instruyen.
Por ejemplo, cuando el Banco no cargó en la cuenta corriente el pago automático de cuentas que el cliente autorizó o solicitó, junto a cláusulas donde los consumidores otorgan un mandato para contratar un seguro de desgravamen y el Banco se exime de su responsabilidad por no haberlo contratado.
El director Nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, destacó que los cambios conseguidos en este mercado beneficiarán directamente a los consumidores, no obstante, recordó que el Servicio estará monitoreando que los compromisos se cumplan y los contratos financieros estén ajustados a la Ley, así como realizará una campaña educativa para que los consumidores conozcan sus derechos y sepan qué pueden exigir en sus contratos.
"Con esto hemos elevado el estándar que los consumidores merecen en sus contratos. Hemos dado un paso importante para solucionar los problemas de raíz y para todos", subrayó.
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