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Alto contrasteLos bancos ya no pueden seguir llamando desde el anonimato
Señor Director:
El reciente caso que involucra a la actriz Amparo Noguera reabrió una discusión que trasciende cualquier responsabilidad judicial: ¿cómo puede un cliente distinguir una llamada legítima de su banco de un intento de fraude cuando ambas se presentan exactamente igual?
La estrategia, hasta ahora, ha sido educar a las personas para no entregar claves, desconfiar de llamadas inesperadas o cortar la comunicación ante la duda.
Recomendaciones necesarias, pero insuficientes, porque trasladan responsabilidad a quien recibe la llamada.
Mientras la banca ha invertido en biometría, monitoreo de transacciones y autenticación digital, uno de sus principales canales de contacto sigue funcionando bajo un estándar que parece haberse quedado en el pasado, un número desconocido, sin identidad visible y sin mecanismos que permitan verificar quién está llamando. La identidad digital no debería terminar cuando salimos de la aplicación del banco.
Y la pregunta es por qué, en 2026, una llamada legítima y una fraudulenta siguen viéndose exactamente iguales.
Cristóbal Castillo
Country Manager de Truecaller Chile
