A medida que la revolución de los agentes de inteligencia artificial (IA) convierte a los asistentes personales basados en esta tecnología en una realidad, un número creciente de directores ejecutivos (CEO) está empezando a implementarlos para ayudar en la gestión de sus empresas.
Las herramientas basadas en agentes -programas impulsados por IA generativa capaces de realizar tareas complejas de forma autónoma para los usuarios- ya se están utilizando para tareas como la recopilación de documentos para juntas directivas o la síntesis de investigaciones, lo que permite a los líderes empresariales centrarse más en el pensamiento estratégico.
Los directores ejecutivos de algunas de las mayores empresas tecnológicas del mundo fueron los primeros en defender el potencial de estas herramientas de IA. El CEO de Microsoft, Satya Nadella, ha comentado que utiliza al menos 10 agentes personalizados de Copilot -desarrollados por su propia compañía-, a los que describió como “jefes de gabinete” basados en inteligencia artificial.
El director ejecutivo de Nvidia, Jensen Huang, afirmó que utiliza la IA como un “tutor”. Por su parte, Meta está creando un avatar de su CEO, Mark Zuckerberg, para que interactúe con el personal en su nombre.
Los líderes de empresas más jóvenes y centradas en la tecnología también están aprovechando sus capacidades para integrar la IA en su propio trabajo. El CEO de la firma británica Duco -desarrolladora de software de IA basada en agentes-, Christian Nentwich, contó que ha creado su propio “agente crítico”.
“Lo mantengo funcionando constantemente para comprobar si estoy dedicando tiempo a cuestiones realmente importantes”. Nentwich explicó que el agente realiza un seguimiento de los temas tratados en sus reuniones, correos electrónicos y mensajes, y le ayuda a “retomar el rumbo” si detecta que se está distrayendo.
Esta tecnología también está siendo adoptada por empresas que no están tan centradas en la IA.
El codirector ejecutivo de la consultora AlixPartners, Rob Hornby, ha desarrollado sus propias herramientas mediante IA: utiliza los modelos para investigar, analizar críticamente sus textos y poner a prueba sus argumentos. Hornby definió a la IA como un “socio de contenido”, aunque es cauteloso con las tareas que le delega: él mismo redacta el primer borrador y advierte que, a menudo, la tecnología “alucina” (inventa) citas.
Nueva perspectiva
Hornby también la emplea para “aportar una perspectiva a una discusión cuando falta una persona en la mesa”.
La CEO de la firma de asesoramiento británica Board Intelligence, Pippa Begg, señaló que la implementación de una estrategia de IA debe comenzar en la cúpula directiva de las empresas. “Si los directores ejecutivos se toman en serio (la integración de la IA), deben dejar atrás su antigua forma de trabajar”, afirma. “Hay que estar dispuesto a cambiar el propio comportamiento”.
Begg utiliza un avatar de IA -una versión digital de sí misma- en videos, en lugar de enviar un correo electrónico a toda la plantilla. “He recurrido a un avatar cuando no me he sentido bien; sé que el equipo necesita sentirse inspirado... y un líder que no se encuentra bien no transmite confianza”. No obstante, añadió que esto no puede sustituir al hecho de “reunir a todo el mundo”.
No todo el mundo considera apropiado el uso de avatares.El director ejecutivo de Chatsworth Communications, Nick Murray-Leslie, afirmó que “antes moriría que permitir que una máquina hablara en mi nombre ante mis clientes, contactos o equipo. Las relaciones se basan en la confianza, el criterio y la química personal”.
Otros señalan que utilizan la IA como un “socio de reflexión”: una forma de aprender, de ponerse a prueba o de comprender lo que sucede en el conjunto de la empresa.
El director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, comentó recientemente en una conferencia: “Lo que he hecho es... tomar 18 mil diapositivas de presentaciones, 50 mil documentos de Google y una gran cantidad de información corporativa para desarrollar una especie de cerebro, un corpus de inteligencia. He entrenado este corpus y lo utilizo para que me ayude a dirigir la empresa”.
Chesky quería saber cómo mantenerse al tanto de todo sin necesidad de recurrir a reuniones que consumen mucho tiempo. “Esta capa de inteligencia me proporciona una visión completa de la información”, señaló, añadiendo que la herramienta ha reducido a la mitad el número de reuniones que necesita mantener.
Asistentes personas ¿o virtuales?
La mayoría de los líderes entrevistados afirmaron que las herramientas de IA les permiten dedicar más tiempo a la estrategia. El pensamiento crítico está cobrando mayor importancia, ahora que esta tecnología asume cada vez más tareas, como la elaboración de presentaciones o la redacción de documentos para directorios.
Begg, de Board Intelligence, señaló: “Esto deja en evidencia quién, dentro de tu equipo, posee esa capacidad, ese conjunto de habilidades”, y añadió: “Esa será la cualidad humana que, de cara al futuro, diferenciará a los mejores”.
Esta situación genera inquietud entre quienes trabajan con CEO. Rosemary Parr, fundadora de la Global PA Association, comentó que existe “cierto nerviosismo” entre los asistentes personales, quienes temen que, al apoyarse en la IA, los directores ejecutivos dejen a sus asistentes con una carga de trabajo insuficiente o poco estimulante. Parr enseña a los asistentes a utilizar la IA como una forma de gestionar esa ansiedad.
El CEO de Morningstar, Kunal Kapoor, quien emplea la herramienta Instinct -desarrollada por una startup de Silicon Valley- en su vida personal, y también ha experimentado con Muse, de Meta-, reflexionó detenidamente sobre cómo su equipo utiliza la IA.
En un proceso de selección interno reciente, explicó: “Una de las cosas que hice fue revisar el consumo de tokens (de IA) que los candidatos habían registrado hasta el momento”, tras lo cual descartó a algunos aspirantes con un uso bajo. “No busco incorporar a alguien en el puesto que quizás haya sido aceptable hace dos años”, añade.
Si bien muchos líderes parecen sentirse seguros al utilizar herramientas de IA, a otros todavía les resulta algo intimidante. Un informe publicado este mes por la Oficina Nacional de Investigación Económica (NBER, por su sigla en inglés) de Estados Unidos reveló que más de una quinta parte de los ejecutivos encuestados -procedentes de Australia, Canadá, Alemania, México, Sudáfrica, el Reino Unido y EEUU- no utilizaban la IA en su trabajo. El tiempo medio de uso semanal era de 2,1 horas.
Pero incluso usuarios expertos como Hornby, de AlixPartners -quien, gracias a su formación tecnológica, ha podido desarrollar sus propias herramientas de IA-, se muestran escépticos ante la posibilidad de que estas puedan reemplazar a las personas que los rodean. “Tengo una asistente absolutamente extraordinaria, que es muy superior a cualquier equivalente electrónico”, afirmó. La asistente de Hornby utiliza la IA, algo que él respalda: “Le ayuda con su carga de trabajo... permitiéndole conservar aquellas tareas que requieren, sobre todo, su experiencia y criterio profesional”.
Hornby también descartó la idea de utilizar un avatar para comunicarse. Según los comentarios recibidos internamente, “uno de los aspectos que la gente valora es la conexión personal que establezco con ellos”, señala. Delegar esa comunicación en un avatar supondría “socavar mi propio liderazgo”.
“Quizás los seres humanos puedan especializarse en aquello que les es propio y delegar aquellas tareas en las que no son tan competentes”, sugirió Hornby. “Las personas aportan sabiduría, experiencia, empatía y todos esos elementos que la IA no puede replicar”.
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