Startup chilena de gestión de reclamos con IA llegará a Uruguay y Brasil este año

ZTZ Tech Group, la startup chilena que creó un software basado en Inteligencia Artificial (IA) para automatizar la gestión de reclamos en empresas de productos y servicios, prepara un levantamiento de capital para aterrizar en Uruguay y Brasil a mediados de año.

La firma, que ofrece un sistema que ordena documentos e información relacionada con reclamos y luego la entrega a través de un chatbot, opera hoy en Chile, Argentina y Colombia con clientes como Mercado Libre, La Polar, HDI Seguros y Uber, con quienes han podido concretar sus planes de expansión.

"Ya estamos avanzando con proyectos en Uruguay y Brasil a través de los mismos clientes con los que partimos acá", comenta Nicolás Vilela, CEO de la startup.

Adelanta que levantarán una nueva ronda de inversión durante el primer semestre por entre US$ 500 mil y US$ 700 mil, para acelerar y consolidar el crecimiento.

Su solución pretende dar respuesta a la necesidad de mantener un control preciso y oportuno de los reclamos que reciben las empresas.

"Está pensada para potenciar a los usuarios, ejecutivos, supervisores, y gerentes legales y de atención al cliente a través de la asistencia en tiempo real de un chatbot que clasifica, maneja y despliega los documentos de manera automática. Esto permite reducir en un 70% los tiempo de respuesta, y que los trabajadores se enfoquen en dar una mejor atención y un servicio personalizado", dice.

Si bien Vilela es argentino, desarrolló el emprendimiento bajo el alero de Start-Up Chile de Corfo y la UDD Ventures -aceleradora de la Universidad del Desarrollo-, quienes fueron "claves" -dice- para salir con la solución al mercado y luego iniciar la expansión comercial por Latinoamérica.

ZTZ, que cobra por cada documento gestionado, creció en 2020 un 300% en ventas respecto del año anterior, y en lo que va de 2021 ya superó la facturación total del año pasado. "La proyección es multiplicarnos y mantener ese crecimiento", afirma Vilela.