Nuevamente volvió a la carga la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) contra Enel. Esta vez, la entidad fiscalizadora formuló cargos contra Enel Distribución Chile por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica relacionados con medidores que continuaban registrando consumo de energía aun cuando no existían artefactos eléctricos conectados o en funcionamiento en las viviendas.
Lo anterior, tras una investigación que se inició a partir de denuncias por cobros excesivos presentadas por familias de viviendas sociales de la comuna de Pudahuel.
Según explicó la entidad fiscalizadora en un comunicado, en el marco de las fiscalizaciones, Enel informó a la SEC que había detectado esta anomalía en medidores de la marca Nansen, cuyo universo alcanzaría a más de 56 mil unidades instaladas en su zona de concesión.
La SEC detalló que, durante una inspección realizada por profesionales de la institución en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, ubicados en Pudahuel, se comprobó que algunos de estos medidores seguían avanzando y registrando energía, pese a que el interruptor general del tablero eléctrico del departamento se encontraba abierto. Esto significa -explicaron- que el equipo registraba consumos aunque las cargas eléctricas de la vivienda estaban completamente desconectadas.
También se detectó que, después de conocerse la anomalía, brigadas de la empresa habían efectuado un nuevo conexionado del conductor neutro de algunos medidores, distinto al especificado técnicamente por el fabricante en su manual. "Esta actuación se realizó pese a que la SEC había instruido a Enel presentar y ejecutar un plan de reemplazo de los equipos con anomalías", complementaron desde la Superintendencia.
Con estos antecedentes, la SEC formuló cargos a Enel, pues la empresa habría incumplido su obligación de asegurar que los consumos fueran correctamente medidos y facturados. En concreto, se habría cobrado a clientes sobre la base de registros generados por medidores que continuaban avanzando aun cuando no existía consumo en las viviendas.
Además, agregaron, después de conocer la anomalía, brigadas de la empresa habrían efectuado un nuevo conexionado de algunos equipos, distinto al especificado técnicamente por el fabricante en su manual, pese a que la SEC había instruido su reemplazo.
La superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, señaló en el comunicado: “Las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos. No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden”.
Agregó que “hemos instruido a Enel suspender la facturación asociada a estos medidores, no efectuar cortes por eventuales deudas y reemplazar los equipos con anomalías. La empresa debe identificar a todos los clientes involucrados y adoptar las medidas necesarias para corregir esta situación, mientras la SEC continúa desarrollando el procedimiento administrativo y las fiscalizaciones correspondientes”.
El detalle de las medidas
En una primera etapa, la SEC exigió a la distribuidora entregar los antecedentes técnicos de los medidores; identificar todos los puntos de consumo en los que se encuentran instalados; proporcionar el detalle histórico de las mediciones y facturaciones realizadas; y presentar y ejecutar un plan de acción para reemplazar la totalidad de los equipos con anomalías.
Frente a la gravedad de los antecedentes detectados en el transcurso de la investigación, la SEC indicó que instruyó a Enel Distribución suspender la facturación del servicio eléctrico a todos los clientes cuyos puntos de consumo estén asociados a medidores con las anomalías descritas.
Esta suspensión -dijo esta entidad- deberá mantenerse hasta que los equipos sean reemplazados por medidores que registren correctamente el consumo y dicho reemplazo sea informado y verificado por la Superintendencia.
Asimismo, la empresa también deberá abstenerse de efectuar cortes de suministro a estos clientes por boletas o facturas impagas mientras se mantenga en curso el procedimiento administrativo. En caso de que ya se hayan realizado cortes, la empresa deberá reponer inmediatamente el servicio eléctrico.
Como parte de las diligencias desarrolladas, la SEC requirió a los organismos que participaron en la certificación y verificación de estos medidores la entrega de todos los antecedentes técnicos, certificados de aprobación, informes y registros de ensayo, verificaciones de exactitud y demás documentación necesaria para revisar la trazabilidad completa de dichos procesos.
Y, como medida preventiva, la SEC prohibió transitoriamente la comercialización de los medidores marca Nansen, modelo N12U01, correspondientes a las partidas investigadas, y ordenó su retiro del comercio mientras se desarrolla la investigación.
La formulación de cargos da inicio a un procedimiento sancionatorio en el cual Enel Distribución dispone de 15 días hábiles, contados desde la notificación, para presentar sus descargos. Una vez analizados esos antecedentes, la SEC determinará las responsabilidades y eventuales sanciones que correspondan.
Enel señala que situación es acotada y que implementó plan de acción
En una declaración, Enel señaló que los medidores identificados cuentan con las certificaciones correspondientes y cumplen con los requisitos establecidos por la normativa eléctrica aplicable.
Según explicó la firma, Enel Distribución detectó que la arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada.
"Los análisis realizados permitieron determinar que esta situación es acotada y no corresponde al comportamiento habitual de los equipos cuando operan en condiciones normales. Por ello, la compañía se encuentra implementando una solución técnica para abordar esto", aseguró la empresa.
Se añadió que desde que se identificó esta situación, la compañía implementó un plan de acción que contempla la revisión de los casos detectados, la evaluación y adopción de las medidas técnicas necesarias, el análisis de la facturación asociada y la ejecución de las regularizaciones comerciales que correspondan.
Y enfatizaron: "Este proceso se encuentra actualmente en desarrollo y ha sido debidamente informado a la autoridad competente".
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