La Corte de Apelaciones de San Miguel, tras ratificar el fallo de primera instancia del Juzgado de Policía Local de San Bernardo, condenó a la empresa de telefonía Claro a pagar una indemnización por perjuicios a favor de un consumidor por $ 980.000, además, de una multa ascendente a 70 U.T.M, más de $ 3 millones.
Según informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), los hechos se produjeron en noviembre de 2015, cuando al afectado se le ofreció cambiarse a la compañía por un mejor servicio y tecnología 4G, contratando un Plan Multimedia PRO 10 GB de telefonía móvil, a lo que el consumidor accedió, portándose de empresa. Sin embargo, la función de datos, voz, multimedia e internet, nunca pudieron ser utilizados, ya que no existe señal para la correcta ejecución del servicio en el sector donde reside el consumidor.
Entonces, el afectado recurrió a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), institución que ordenó al proveedor realizar los descuentos e indemnizar al consumidor por el período que estuvo sin suministro y restablecer de manera inmediata los servicios contratados. No obstante, el servicio siguió sin ser regularizado.
Como último recurso, el cliente presentó una denuncia y demanda ante el 2° Juzgado de Policía Local de San Bernardo, donde el Sernac se hizo parte, bajo el cargo de infracción a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El fallo de primera instancia, sostiene que la empresa no respeto los términos del contrato, causándole perjuicios al consumidor al no prestar la cobertura y el servicio ofrecido, faltando al deber de profesionalidad que le asiste, en un sociedad en donde los dispositivo electrónicos son altamente utilizados. Por su parte, la empresa presentó un recurso de apelación, pero la Corte de Apelaciones de San Miguel lo rechazó, ratificando el fallo de primera instancia.
El Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, valoró esta sentencia, indicando que es una buena noticia para los consumidores. "En los servicios de telecomunicaciones, al igual que en el resto de los mercados, los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan con lo prometido, y a que respondan si no se entrega un servicio de calidad", recalcó la autoridad.
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