Un cambio en la industria de las telecomunicaciones se ha producido en el último tiempo, ya que las principales compañías han debido ajustar su oferta comercial de planes para priorizar el tráfico de datos por sobre los servicios de voz.
Hoy la capacidad de navegación es la componente más deseada y por eso dominan en el uso de la red convirtiendo al servicio de voz en un valor agregado.
“El paradigma cambió completamente. Lo que marcó el boom de los datos fue el terremoto, eso provocó un antes y un después, por el acceso a las redes sociales y los medios electrónicos”, comenta Cristián Vera, director de Marketing de Claro Chile.
Añade que por este mismo motivo en junio la operadora comenzó a ejecutar el cambio en su parrilla comercial. “Incluimos la promoción (de redes sociales gratis) que teníamos en prepago a los clientes de cuenta exacta, los que además de la cantidad de datos, ahora tienen libremente para navegar en los sitios que incorporen en una bolsa de datos”, sostiene Vera .
El ejecutivo agrega que en septiembre hicieron otro cambio al incluir el doble de megas por un año, con datos limitados.
Manuel Araya, gerente de regulación y asuntos corporativos de Entel, explica que para responder a la alta y creciente demanda por servicios de datos, “la tendencia ha sido desarrollar productos que se hagan cargo de esta nueva forma de comunicación”. Además de los planes con cuota de tráfico determinada, el ejecutivo agrega que “nuestra estrategia comercial en general apunta a ofrecer cada vez mayor capacidad de navegación”.
Según los datos más recientes que dispone la Subsecretaría de Telecomunicaciones, que son a marzo de este año, Entel tiene la mayor base de clientes con servicio 4G, con un 40% de participación. “De acuerdo a nuestros resultados a junio, la base de clientes 4G ya había crecido un 25%, en sólo tres meses, y sumaba más de 1,6 millón de usuarios”, detalla Araya.
Por su parte, Francisco Esturillo, gerente de desarrollo Mercado Postpago de WOM, plantea que “cuando un usuario de postpago consume su cuota de navegación, la velocidad baja, pero no se corta su acceso a la red. Nuestros clientes valoran mucho este modelo, y por ahora no hemos pensado hacer ajustes a éste”, haciendo referencia a la modificación que Movistar incorporará a partir de diciembre.
De acuerdo a una investigación de Cisco a 2020 el consumo mensual de gigabytes por usuario móvil crecerá seis veces, pasando de 0,8 GB en 2015 a 4,8 GB.
“Los servicios de voz aún no son reemplazables en un 100% por los de datos. Lo importante es que cada cliente tenga un plan que se acomode a sus necesidades”, asegura Araya.
Vera dice que ahora las operadoras están migrando de la provisión de datos a la entrega de contenidos, ya sea con producción propia como a través de aplicaciones.
Movistar Sube peso de los datos
En Telefónica Chile, que opera con la marca Movistar, los ingresos por datos al 30 de junio llegaron a US$ 275,4 millones frente a los US$ 229,9 millones registrados entre enero y junio de 2014, es decir un crecimiento de 19,7%.
En su estado de resultados la firma, con matriz en España, destacó para el segundo trimestre el sólido aumento de los ingresos de datos (US$ 138 millones) que representan un 47% de los ingresos del servicio móvil".
También añadieron que la compañía "mantiene el foco en la captación y fidelización de clientes de alto valor, a pesar de la intensidad competitiva, especialmente en prepago. La calidad del parque continúa aumentando, a través del despliegue acelerado de LTE, con una cobertura poblacional a junio del 80%".
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