La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos a la empresa Enel por no haber descontado -como lo contempla la ley- los montos adicionales de energía que se generan en hogares de pacientes electrodependientes de la Región Metropolitana.
Según informó este viernes la entidad fiscalizadora en un comunicado, en concreto, serían 843 los hogares perjudicados con esta falta, sumando un total de más $53 millones que la empresa debe devolver a los clientes afectados.
El cargo formulado a la distribuidora es “la empresa concesionaria no efectuó el descuento del consumo de energía asociado al funcionamiento de los dispositivos de uso médico de 843 personas electrodependientes por un monto total de $ 53.422.659, en el período comprendido entre el año 2022 a noviembre 2023”.
La SEC explicó que este tema quedó al descubierto luego que el organismo recibiera una serie de reclamos de familias que señalaban que no se estaban aplicando los descuentos comprometidos por la empresa. Realizada la investigación, añaden que se pudo comprobar que, de los 2.861 hogares con pacientes electrodependientes que son clientes de Enel, en 843 de ellos se habría cometido esta falta.
Dentro de este universo, relatan, "hay un cliente a quien no se le descontó el monto correspondiente, por 22 meses seguidos, aunque la mayoría se trata de casos de, entre uno y tres meses, sin aplicar los descuentos". La SEC recoge que, de acuerdo a la versión de Enel, la “situación ya fue regularizada mediante abonos en las cuentas de suministro por el monto total no descontado”.
Desde la SEC agregaron que estarán atentos al desarrollo de este caso, sobre todo para ver si es que los afectados recibieron el abono en sus boletas de consumo e instaron a que aquellos que tengan dudas con estos cobros se acerquen a sus oficinas o presenten los respectivos reclamos.
En el comunicado, la superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, sostuvo: “Pudimos comprobar, luego de la respectiva investigación, que la empresa Enel no habría respetado la legislación vigente, al no descontar una serie de montos a hogares con pacientes electrodependientes, razón por la cual se exponen a las sanciones que contempla la legislación para este tipo de incumplimientos”.
Enel: "Situación ya fue regularizada mediante abonos"
Tras lo informado por la SEC, Enel indicó en una declaración que como compañía siempre han asumido la importancia de contar con un servicio continuo y una atención prioritaria para sus clientes electrodependientes. En esa línea, puntualizó que tienen 2.861 clientes registrados como electrodependientes al cierre de 2023.
"Efectuada una revisión, se identificaron 843 clientes afectados por una incidencia sistémica puntual, que derivó en la no aplicación del descuento en el periodo respectivo en clientes que tuvieron cambios o nuevas modificaciones, situación que ya fue regularizada mediante abonos en las cuentas de suministro por el monto total no descontado que se ven reflejadas en las facturaciones emitidas entre diciembre de 2023 y enero de 2024", explicó, en línea con lo sostenido por la SEC respecto a la defensa de la firma.
Enel dijo lamentar los inconvenientes que esta situación les haya causado a sus clientes los que "ya fueron contactados a través de correo o teléfono para aclararles lo ocurrido".
Asimismo, la firma aseguró que han incorporado un "reforzamiento a los controles en el registro de los nuevos clientes que se integran al registro, además de un reporte de verificación de descuentos aplicados en la facturación de los clientes vigentes en el listado de clientes electrodependientes". Con estas acciones, afirmaron, "buscamos prevenir cualquier desviación del proceso y, ante su ocurrencia, corregirlo a la brevedad".
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