El CyberMonday 2026 cerró con un récord histórico de transacciones, pero también dejó señales sobre cómo está impacta el panorama económico sobre el consumo de los chilenos. Si hace una década los computadores, televisores y otros bienes durables concentraban buena parte del protagonismo de estos eventos, hoy supermercados y farmacias destacan entre las categorías de mayor crecimiento.
Entre el 5 y el 7 de octubre, el evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) registró 5,3 millones de transacciones, un aumento de 20% respecto de 2025 y la cifra más alta desde su primera edición en 2011. Sin embargo, las ventas totalizaron US$ 452 millones, con un crecimiento nominal de apenas 2% en pesos, mientras el ticket promedio retrocedió 15%, hasta $83 mil (US$ 85).
El cambio también se reflejó en el desempeño de las distintas categorías. Las farmacias registraron un incremento de 55% en sus ventas, mientras que los supermercados avanzaron 20%, posicionándose entre los segmentos de mayor expansión. El rubro de servicios diversos anotó el mayor crecimiento porcentual, con un alza de 68%, aunque supermercados destacó por su mayor tamaño dentro de los segmentos que registraron las principales alzas.
Para el gerente general de la CCS, Carlos Soublette, el fenómeno responde tanto a la consolidación del comercio electrónico como a la incorporación de categorías que históricamente tenían una menor participación en el canal digital.
"Son categorías que históricamente no tenían una tan alta participación en el e-commerce y desde pandemia en adelante, el consumidor fue tomando confianza", explicó el ejecutivo.
Soublette agregó que el avance de supermercados y farmacias contrasta con el desempeño de los productos de mayor valor. "Hoy día vemos que son las que más crecen y evidentemente el crecimiento en bienes durables (...) es mucho menor, sobre todo considerando las condiciones económicas", sostuvo.
A su juicio, más que un abandono de las compras de bienes durables, lo que está ocurriendo es una diversificación de los productos que los consumidores adquieren por internet, dice Soublette. Desde vestuario y tecnología, el comercio electrónico se ha extendido hacia las compras habituales del supermercado e incluso alimentos de consumo inmediato.
La caída en el ticket promedio
Esta transformación también está teniendo consecuencias en el monto promedio de las compras. Mientras en los primeros años del CyberMonday predominaban operaciones de mayor valor, el ticket ha tendido a acercarse al comportamiento habitual del comercio.
En 2011, el monto promedio por transacción alcanzaba US$ 455, mientras que en 2025 llegó a US$ 101. Este año se ubicó en US$ 85, su menor registro en dólares corrientes dentro de la serie histórica presentada por la CCS.
"Hoy día el ticket promedio va convergiendo hacia el comportamiento normal de los consumidores", explicó Soublette, quien recordó que anteriormente las compras estaban más concentradas en computadores, pantallas y otros artículos tecnológicos.
El ejecutivo también vinculó la disminución del ticket con el contexto económico. "Uno ve que eso claramente nos muestra crecimiento de categorías como las que hablábamos, supermercado, farmacia, etcétera, y también un consumidor que está bastante sensible a los precios", señaló.
El biministro de Economía y Minería, Daniel Mas, también abordó los resultados del evento y reconoció que el escenario económico está incidiendo en el comportamiento de los hogares, aunque descartó interpretar las cifras como una contracción de las ventas.
"Las cifras que acabamos de entregar no demuestran una caída de venta. Lo que ha venido cayendo en el tiempo es el promedio del ticket, que es distinto a la caída venta", afirmó. "Efectivamente, la economía tiene poco crecimiento, hay tasas de desempleo que son altas y eso lo vemos en el consumo, que poco a poco viene creciendo", agregó el secretario de Estado.
Pese al récord de operaciones, la facturación del CyberMonday todavía se mantiene por debajo del máximo de US$ 455 millones alcanzado en 2021. Los US$ 452 millones de esta edición también representan un avance acotado frente a los US$ 447 millones registrados en 2025, aunque la comparación en dólares está influida por las variaciones del tipo de cambio.
Tecnología mantiene liderazgo y reclamos marcan mínimo
Aunque supermercados y farmacias encabezaron las principales alzas entre los rubros tradicionales, tecnología continuó liderando la distribución de las ventas, con una participación de 17%. Le siguieron hogar (12,4%), moda (11,9%) y electrohogar (11,8%), categorías que en conjunto concentraron más de la mitad de la facturación.
Más atrás se ubicaron viajes, con 10%; cuidado personal y belleza, con 8,4%; y construcción e industrias, con 6,9%.
Por jornadas, el lunes concentró 1,9 millones de transacciones y ventas por US$ 175 millones. El martes se realizaron 1,6 millones de operaciones, por US$ 131 millones, mientras que el miércoles cerró con 1,8 millones de compras y una facturación de US$ 146 millones.
A nivel geográfico, la Región Metropolitana concentró el 49,7% de las ventas, seguida de Valparaíso y Biobío, con 8,4% cada una.
Otro de los resultados destacados por la CCS fue la baja incidencia de reclamos. Durante los tres días, el Sernac recibió 477 presentaciones, equivalentes a una tasa de 0,009%, la menor de la serie histórica disponible.
Soublette valoró el desempeño del evento y destacó su impacto en el empleo. Según explicó, se estima que su organización genera hasta 10 mil puestos de trabajo temporales, lo que calificó como una buena noticia en el actual contexto de desempleo.
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