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Telecom/Tecnología

Sernac detectó al menos diez tipos de cláusulas abusivas en contratos de telecomunicaciones

Entre ellas, cláusulas que permiten cambios unilaterales en los contratos y el envío a DICOM pese a que la Ley prohíbe comunicar las deudas contraídas por servicios básicos como telefonía.

Por: Diario Financiero Online

Publicado: Miércoles 27 de julio de 2011 a las 14:57 hrs.

El Sernac anunció hoy que se detectaron, al menos, diez tipos de cláusulas abusivas, redactadas de 284 formas en los contratos de emrpesas de telecomunicacionones.

El Director de la entidad, Juan Antonio Peribonio, señaló que se le entregó a cada empresa el informe respecto a sus contratos y exigió el ajuste de acuerdo a la Ley del Consumidor. Además, se agendaron reuniones técnicas para conocer los avances a estos cambios.

“Hoy cada empresa tiene en sus manos la radiografía que muestra la situación de sus contratos. Ahora deberán presentarnos una solución de raíz a los problemas que detectamos”, indicó Peribonio.

Por su parte, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, declaró que las fiscalizaciones van a continuar porque es fundamental para la Subtel velar por la libertad de los usuarios.

"la eliminación de amarres y barreras de salida en el mercado de las telecomunicaciones es parte central de nuestra política pública como gobierno y el trabajo conjunto que iniciamos con Sernac apunta a terminar con los abusos en los contratos", aclaró el Subsecretario.

Cláusulas abusivas detectadas por el Sernac

1.- Cláusulas que permiten a la empresa modificar unilateralmente el contrato

2.- Cláusulas que permiten a la empresa aumentar unilateralmente el valor de los servicios.

3.- Cláusulas en que la empresa no se responsabiliza de errores, omisiones, demoras o defectos en la transmisión, programación, defectos o fallas en el equipo, antena o cualquier otra causa

4.- Cláusulas en las que se obliga al consumidor a aceptar que se envíen los datos de sus deudas impagas a DICOM, pese a que la Ley de Datos Personales señala que no se pueden enviar las deudas contraídas con empresas de servicios básicos a los registros de morosidad.

5.- Cláusulas que establecen la renuncia del consumidor a su derecho a ser indemnizado, limitan el monto, o se le obliga a renunciar al reclamo.

6.- Cláusulas que ponen barreras al término del contrato, aunque no se use el servicio.

7.- Cláusulas que facultan a la empresa para disponer, tratar los datos personales de los consumidores o pedirlos a otras instituciones.

8.- Cláusulas donde la empresa puede no rendir cuenta al consumidor por los negocios o mandatos que hace a su nombre.

9.- Cláusulas en que se carga al consumidor la obligación de informarse de los valores de los servicios y sus alcances.

10.- Cláusulas que obligan al consumidor a presentar las acciones judiciales en Santiago.

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