El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) exigió a las operadoras Claro, Entel y Movistar, devolver a los consumidores los cobros indebidos por concepto de mensajes de texto, los que al sólo abrirlos, activan un servicio que se entiende aceptado sin que se les pida su consentimiento.
Esto ya que el organismo fiscalizador detectó más de 880 reclamos de consumidores que se quejan de recibir mensajes que activan servicios de horóscopo, chistes, noticias, juegos u otros, por el que se les cobra pese a que nunca dieron su consentimiento ni fueron informados de las tarifas y características relevantes de lo que se supone están contratando. Asimismo, denuncian barreras para terminar con estos servicios una vez que se dan cuenta de los cobros.
Según explicó el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, estaríamos en presencia de una práctica generalizada “que es necesario eliminar de raíz pues se está atentando contra el derecho básico de los consumidores a elegir libremente los servicios que contratan. Ninguna empresa puede meterse en el bolsillo del consumidor imponiéndole sus servicios. Cobrar por un servicio que el consumidor no contrató es enriquecerse indebidamente”.
Las empresas fueron citadas a una mediación colectiva donde según la autoridad, “deberán devolver cada peso cobrado indebidamente”, monto que puede ir entre $150 y $750 por mensaje.
Mediante una declaración pública, Movistar explicó que "nos comprometemos a proporcionar de forma muy clara a nuestros clientes, el proceso para dar de baja los Servicios de Valor Agregado (SVA) que los clientes señalen que han sido cobrados y contratados sin su consentimiento. Si bien estos servicios son provistos por terceras empresas con las que tenemos acuerdos contractuales, revisaremos el estricto cumplimiento de los contratos para evitar malas prácticas. Junto con ello, fijaremos controles más exhaustivos y revocaremos los acuerdos con cualquier compañía de servicio que no cumpla con las normas establecidas y provoque problemas de facturación a nuestros clientes".
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