Este año ha estado marcado por la consistencia. Así lo señala la 4° edición del estudio Empresas Humanas, desarrollado por True Brands y Nielsen IQ. Los principales hallazgos de esta edición fueron presentados este miércoles 11 de noviembre, en un evento que convocó a distintos profesionales de la industria.
La medición utiliza un modelo desarrollado para configurar la reputación corporativa desde la perspectiva de los ciudadanos a través de las dimensiones: honestidad, relevancia, contribución, empleabilidad, liderazgo y calidad, sostenibilidad y desempeño financiero. En esta edición participaron más de 4.000 chilenos de diferentes zonas del país, quienes evaluaron el desempeño de 120 marcas.
Durante la presentación, María Elena Guerrero, directora ejecutiva de True Brands, abordó el contexto en el que se desarrolla esta nueva versión, marcado por una creciente desconfianza hacia las instituciones, sentimientos de soledad y un aumento del estrés asociado a la velocidad de los cambios, la transformación digital, el cambio climático y la incertidumbre frente al futuro laboral.
Este escenario, que la consultora define como una sensación de “intemperie”, plantea nuevos desafíos para las empresas, especialmente en su capacidad de responder a las necesidades cotidianas de las personas y construir relaciones de confianza a través de acciones concretas y sostenidas en el tiempo.
Honestidad ante todo
Uno de los principales resultados de esta edición es que el índice general de Empresas Humanas se estabilizó con respecto a las mediciones anteriores; sólo un 46% de las compañías subió en su indicador.
En este contexto, la honestidad se mantiene como el atributo más importante. “La reputación corporativa ciudadana nos dice que la honestidad hoy día pesa un 25% del índice de empresas humanas y ha tenido la solidez de mantenerse como la principal dimensión”, comenta Guerrero. Además, explicó que se trata de una condición fundamental para que las empresas puedan construir relaciones de confianza y ser valoradas por las personas.
Por otra parte, la contribución fue el único ámbito del modelo que registró un crecimiento durante esta edición, transformándose en la más significativa después honestidad. Este resultado refleja la importancia que las personas asignan a las empresas que aportan a sus comunidades, se ponen en el lugar de sus clientes y contribuyen a resolver problemas de la vida cotidiana.
La invitación es a construir “una relación con la ciudadanía donde sean capaces de leernos, donde entiendan qué esperar y qué no esperar de mí, porque eso construye certeza, tranquilidad, confianza y por lo tanto, si somos capaces de sostenerlo, consistencia”, afirma la experta.
Ganadores 2026
De acuerdo con los resultados presentados, las empresas ganadoras registraron una diferencia de 92 puntos respecto del resto de las compañías, la mayor brecha observada en los cuatro años de la medición. Este comportamiento muestra que la sociedad distingue cada vez más entre quienes destacan por su desempeño y aquellas que simplemente cumplen con lo esperado.
Durante el encuentro también se reflexionó sobre las características que tienen en común las organizaciones premiadas: cumplen, sostienen, conectan y resuelven.
Ganadores por categorías
- Bancos e instituciones financieras: Banco de Chile
- Clínica y centros de salud: Mutual de Seguridad
- Malls: Mall Plaza
- Empresas de recursos naturales: Colbún
- Medios de comunicación: CNN Chile
- Combustibles: Shell
- Grupos empresariales: Empresas Copec
- Minería: BHP
- Supermercados: Jumbo
- Servicios básicos: Abastible
- Plataformas financieras digitales: Mercado Pago
- Transporte: Latam Airlines
- Alimentos y bebidas: Colun
- Retail: Mercado Libre
- Mejoramiento del hogar: Sodimac
- AFP: AFP Modelo
- Telecomunicaciones: Entel
- Farmacias: Dr Simi
- Cuidado personal y del hogar: Natura
VER MÁS
MARKET DATA
<%userdata?.email%>
Editar perfil
Credencial
Salir
(Twitter)
Instagram
Facebook
LinkedIn
YouTube
TikTok
Alto contraste
estudio
