Indice de calidad: AFP Cuprum recibe la mejor evaluación de afiliados

AFP Cuprum es la entidad mejor valorada por los afiliados, de acuerdo a los resultados del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), correspondiente a la medición del cuatrimestre enero-abril del año 2008, dados a conocer hoy por la Superintendencia de Pensiones.

Los resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que presenta su AFP con respecto a las otras Administradoras.

En esta oportunidad, AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,47 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Capital, con 6,73, y AFP Habitat con 6,66. En cuarta y quinta posiciones resultaron AFP Provida con 6,41 y AFP Planvital con 6,25, respectivamente.

Por área de servicio, AFP Cuprum es la AFP que obtiene la mejor evaluación en las tres áreas medidas: Trámite de Pensiones, Gestión de Cuentas y Relación con el Afiliado; seguida por AFP Capital en las áreas Gestión de Cuentas y Relación con el Afiliado; y por AFP Planvital en el área Trámite de Pensiones.

Respecto de las dos AFP con menor resultado, cabe mencionar que AFP Provida supera a AFP Planvital en la medición general, debido al mejor desempeño de la primera en las áreas Gestión de Cuentas y Relación con el Afiliado.

Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño durante un año en la calidad de servicio de cada una de las AFP respecto de las otras Administradoras del sistema. De esta forma, la evolución anual del ICSA indica la evolución de la posición relativa de cada AFP durante el año.

En esta séptima medición, se evaluaron 52 variables, las cuales están relacionadas con diversos servicios que prestan las AFP y agrupadas en las áreas: Trámite de Pensiones (18 variables), Relación con el Afiliado (16 variables) y Gestión de Cuentas (18 variables).

Para acceder al detalle de la segunda medición del ICSA, visite el sitio web e ingrese al ícono "Compare AFP".