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Alto contrasteSeguros y reclamos
Señor Director:
El reciente ranking de reclamos del Sernac en seguros automotrices confirma que la principal causa de descontento de los clientes sigue siendo la negativa a pagar el siniestro.
En un semestre con más de 2 mil reclamos, casi el 50% de ellos no fueron acogidos favorablemente. Como industria, tenemos una tarea pendiente. Y hay claves que pueden marcar la diferencia, como responder rápido, aunque la respuesta sea negativa. El silencio o la demora erosiona más la confianza que un rechazo bien fundamentado y a tiempo. Simplificar la póliza. Coberturas, deducibles y exclusiones claras, evitan malentendidos contractuales. La trazabilidad digital acelera respuestas y puede reducir errores administrativos, hoy una de las principales causas de reclamo.
Este sementre lideramos el ranking de mejor comportamiento del Sernac. Ese resultado es la prueba de que responder a tiempo y con transparencia es un estándar posible para toda la industria y un desafío permanente.
BENJAMÍN LEA PLAZA
GERENTE GENERAL DE FID SEGUROS Y DIRECTOR INSURTECHILE
