Tiendanube, el unicornio argentino de e-commerce con más de 60.000 tiendas en el país, lanzó Chat Nube, una solución de e-commerce conversacional que utiliza Inteligencia Artificial avanzada para optimizar la atención al cliente por WhatsApp para las marcas que venden a través de la plataforma.
La herramienta está disponible para comercios minoristas de Argentina, Brasil, México, Colombia y Chile su desarrollo forma parte de la inversión de la compañía en IA de US$ 10 millones en América Latina hasta fin de año para desarrollar nuevas soluciones.
“Sabemos que gestionar una tienda online y expandir el negocio ofreciendo un servicio cercano y personalizado, es un gran desafío. Con esto en mente, combinamos la Inteligencia Artificial con un servicio personalizado y humanizado para ofrecer un asistente virtual de tienda dentro de WhatsApp", señaló el cofundador y presidente de Tiendanube, Alejandro Vázquez, en un comunicado.
Así, Chat Nube permite reducir la carga operativa del negocio y mejora la experiencia del consumidor final, fomentando la fidelización. "Las conversaciones mantienen el tono y las características de la marca y resuelven las dudas de los consumidores, eliminando la percepción de un servicio robótico, como si el equipo estuviera hablando directamente con los clientes”, explicó.
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¿Cómo es Chat Nube?
La principal diferencia Chat Nube es que permite que el tono de voz del asistente virtual sea totalmente personalizado según la propia identidad de la marca, haciendo más fluido el servicio y facilitando la conversación con el cliente.
Toda la configuración se realiza en minutos y el algoritmo mejora a medida que avanza la interacción, realizando recomendaciones cada vez más asertivas. La herramienta también interpreta imágenes, audio y errores tipográficos para comprender mejor las necesidades del consumidor.
Chat Nube está integrado de forma nativa con la plataforma de comercio electrónico y WhatsApp Business. Los propietarios de tiendas que operan con Tiendanube en el país pueden solicitar acceso a la herramienta y utilizarla directamente desde el panel de administración de la tienda online. La solución ofrece información de inventario en tiempo real, estado de pedidos y recomendaciones de productos personalizadas las 24 horas del día, conectada al catálogo y a la gestión de pedidos.
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