Subtel-Sernac: Telefonía móvil fue el servicio con más reclamos el primer semestre
La empresa que registró el peor índice fue Simple. Mientras, que las que registraron menor tasa de reclamos fueron Colo-Colo Móvil y Falabella Móvil.
Por: Diario Financiero Online
Publicado: Miércoles 16 de diciembre de 2015 a las 14:06 hrs.
Noticias destacadas
El sector de telefonía móvil concentró un 47% del total de reclamos presentados durante el primer semestre de 2015, siendo el sector con mayores quejas durante el primer semestre de 2015. Le siguió la telefonía fija con 14% y más atrás internet con 11%.
Estos fueron los resultados del ránking de reclamos elaborado por la Subsecretaría de telecomunicaciones (Subtel) junto al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
La medición incluyó los reclamos recibidos por ambas instituciones durante el primer semestre del presente año, los cuales se compararon con el mismo período de 2014.
En el caso de la telefonía móvil, la empresa que registró el peor índice fue Simple con 15 puntos. Mientras que las que registraron menor tasa de reclamos fueron Colo-Colo Móvil y Falabella Móvil, ambas con 0,7 puntos.
En total, fueron 53.779 los reclamos recibidos por el Sernac y la Subtel, representando un aumento de 1% respecto al año anterior. Desglosando esta cifra, un 55% de los reclamos fueron ingresados por el Sernac y un 45% por Subtel.
Revisando las respuestas positivas de las empresas, en el primer semestre se registró un aumento de 2 puntos porcentuales en relación a 2014, llegando a un 75%.
Indagando en la distribución de los reclamos, la investigación mostró una disminución en la participación de los recursos presentados en contra de telefonía móvil en 6 puntos porcentuales, y un aumento en la participación de los reclamos de internet fija en 4 puntos porcentuales.
De los motivos que motivan hacer estas quejas en serivios móviles y fijos, los problemas relacionados con la atención y/o información a clientes concentraron los casos con un 45%; siguido de los inconvenientes en calidad del servicio (29%) y casos de facturación y cobros indebidos (23%).

Te recomendamos
Gobierno cambia el modelo de concesión de las cárceles para atraer inversión y acelerar obras por US$ 2.650 millones
El Ejecutivo presentó una hoja de ruta que incluye incentivos por entrega anticipada, una nueva distribución de riesgos y construcción industrializada. Piloteará estos cambios en la licitación del penal de Calama.
Red Interclínica se expande: los planes para seguir creciendo tras sus adquisiciones en Viña del Mar y Puerto Varas
El grupo de prestadores ya suma siete clínicas, atendió a casi 2 millones de pacientes en 2025, prepara inversiones y sigue mirando oportunidades, en un sistema de salud que ven fortalecido.
BRANDED CONTENT
Durante los próximos tres años ingresarán al mercado local cerca de 110.000 m² de oficinas Clase A distribuidos en cinco proyectos
Los actores del mercado de oficinas en Santiago ya no compiten solo por lograr la mejor ubicación, sino también por la capacidad de integrar nuevos espacios comerciales y de servicios que están elevando el estándar de los nuevos desarrollos.
Durante los próximos tres años ingresarán al mercado local cerca de 110.000 m² de oficinas Clase A distribuidos en cinco proyectos
Los actores del mercado de oficinas en Santiago ya no compiten solo por lograr la mejor ubicación, sino también por la capacidad de integrar nuevos espacios comerciales y de servicios que están elevando el estándar de los nuevos desarrollos.
¿Qué se necesita para transformar una montaña en un destino de clase mundial?
En este episodio de Fuera de Pista, conversamos con Dominique Rudloff, quien lidera una de las transformaciones más ambiciosas de la industria de la nieve en la región: consolidar a Valle Nevado como parte del hub de ski más importante de Sudamérica.
Santander lanzó una nueva campaña que permitirá a sus clientes ser testigos en vivo de un Grand Prix
La campaña permitirá a clientes que contraten y/o ya tengan una Cuenta Digital Santander participar por un viaje para asistir a una de las fechas más esperadas del calendario de la Fórmula 1, fenómeno que vive un fuerte auge a nivel mundial y también en Chile.
Instagram
Facebook
LinkedIn
YouTube
TikTok