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Estudio: preocupación por el cliente es prioridad entre empresas de América Latina

También la innovación y la productividad están entre las principales metas de las empresas en la región.

Por: Equipo DF

Publicado: Jueves 15 de mayo de 2008 a las 10:33 hrs.

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La preocupación por el cliente, la innovación de los productos y la productividad de ventas encabezan las prioridades de negocios de los CEO de América Latina para este año, de acuerdo al estudio "Latin America CEO Priorities 2008", desarrollado por IDC.

El estudio abarcó 187 entrevistas con CEOs, vice-presidentes de negocios y Directores TI basados en Argentina, Brasil y México, provenientes de medianas a grandes empresas de un variado espectro de industrias que incluyó servicios, finanzas, comercio, telecomunicaciones y manufactura.

Para este año, la preocupación por el cliente encabeza la agenda de prioridades de negocios de los CEO de América Latina. Mientras, la innovación de los productos se ubicó en el segundo lugar, reflejando la preocupación actual de los líderes empresariales de que sus organizaciones mantengan una posición competitiva en sus mercados. La productividad de ventas se mantuvo en la tercera posición, mientras que Sensibilidad TI pasó de quinto a cuarto lugar.

En cuanto a los motores que impulsarán las inversiones de TI en 2008, las aplicaciones Back Office encabezan la lista de prioridades de los ejecutivos encuestados, seguidas por las Soluciones de Seguridad y las Soluciones de Relación con Clientes.

La mayoría de los CEO entrevistados cree que el principal foco para su departamento de TI debe ser el desarrollo de nuevas aplicaciones estratégicas para mejorar la competitividad. Más de la mitad de los líderes empresariales que participaron en este estudio consideran que TI es una pieza fundamental para asegurar la eficacia operativa de la organización y lo ven como una ventaja competitiva.

Green TI
Casi el 70% de las empresas están de acuerdo en que hay un esfuerzo continuo en su organización para reducir los efectos de la empresa sobre el medio ambiente y que ésta TI está desempeñando un papel importante en hacer que eso suceda.

En general, las empresas de América Latina apuntan a dos principales iniciativas que los proveedores de TI deben tomar en relación con TI Verde. En primer lugar, reducir su propia "huella de carbono" y en segundo lugar, utilizar productos reciclados y/o materiales reciclables en sus productos.

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